淘宝开店必胜绝招 教学课件 作者 张昌飞 第10章.pptVIP

:::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 10.6.3 强调服务品牌 商品可能被仿冒，宣传策略可能被照搬，但优质的服务是竞争对手无法复制的，优良的客户服务可以为网店以及网店品牌整体加分不少。 从买家进店到帮助挑选商品，再到完成订单，然后包装发货，最后到售后服务，全程都能让买家感受安心无忧的服务，其实这就是网店的无形声誉。 大多数人都不会轻易相信别人，但是对于已经相信的人却深信不疑，所以销售最重要的就是获得买家的信赖。 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 10.6.4 自动销售与智能客服 网店是24小时服务的，但卖家不可能24小时在线。为了能随时服务买家，很多网店采取了自动销售与智能客服的方法。 自动销售服务尤其适合虚拟充值的店铺，如话费充值卡、游戏点卡、Q币等销售商家，可以实现话费、点卡等的全天候即时到帐，给急用商品的买家带来极大的方便。 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 10.6.5 扩大影响力 如果有余力，请帮助别人，予人玫瑰，手留余香。网店店主可以适当参加一些力所能及的公益活动和慈善活动，在帮助到真正需要帮助的人的同时也可以扩大网店的影响力。现在已经有很多网店开展这一类的活动，将爱心从网上送到现实社会中。 例如，自制服装品牌“裂帛”网店所进行的公益活动，则列举在其品牌文化页面的【裂帛印记】栏目中。 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 10.6.6 走出C2C网店平台 必须开始摆脱对网店平台的依赖，着手尝试运营独立网店。 “出淘”一词成立网购市场的热门词汇。“出淘”指的是小卖家因为淘宝网店的利润空间越来越小而不得不关闭或者转让淘宝网店另谋他路，而大卖家可以开始在淘宝网之外开设独立的网店或构建自己的B2C网络平台以获得更大的发展空间。 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 10.6.7 品牌的不断发展 品牌也需要发展，否则，用了不多久的品牌也会面临衰落和消亡。品牌需要一个连续性的发展，可以借助以下一些常规手段进行维护和发展。 1 制作名片 店主需要制作名片，进行品牌推广。名片上有店铺的名称、网址和电话号码，另外还有卖家的名字和职务，甚至有店铺的品牌商品等。不管走到哪里，带上名片，必要时起到店铺及品牌的宣传作用。 入门与进阶系列 《淘宝开店必胜绝招》 第 十 章 品牌绝招：用心打造别具一格 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 学 习 目 标 对于淘宝店铺而言，品牌就是整体服务感、品牌认知度以及产品信任度的综合体现。因此，一个成功的淘宝店铺，从开始起步就应该规划好品牌建设推广，努力向企业化发展，从而创立属于自己的网店品牌。 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 10.1 网店品牌的概念与意识 去商店买衣服时，消费者总喜欢认准一个牌子买，觉得该牌子的价格、款式和风格非常适合自己。这就是品牌效应。 品牌的概念 品牌意识无处不在 品牌的塑造 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 10.1.1 品牌的概念 品牌一般被认为是一个名称、一个标记、一个团和一个形式，或它们的组合。因此，品牌是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受而建立关系，并在消费者心目中占得一席之地的产品。它是消费者感受一个产品的总和。 品牌是形象的标签。商标并不等于品牌，而只是建立品牌的一个不可或缺的条件，是品牌打造过程中不可少的元素之一。 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 10.1.2 品牌意识无处不在 有人可能会这样质疑：“一家小小的网店能创出什么品牌来？”其实品牌无处不在。消费者去商店买东西喜欢买“有牌子”的，那是因为有牌子的东西靠得住，服务也令人满意。同样的道理，买家到网上买东西