淘宝开店必胜绝招 教学课件 作者 张昌飞 第03章.pptVIP

:::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 3.5.2 使用记事本记录消息 记事本是Windows系统自带的一个小工具，该工具体积小巧、打开迅速并且使用简单方便。用户可将有过交易记录的买家会员名和购买宝贝的数量记录在记事本中，当需要查找相关数据时，使用记事本的查找功能即可 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 3.5.3 查看阿里旺旺聊天记录 阿里旺旺具有聊天记录的查看功能，用户可随时查看和买家的聊天记录。 登陆阿里旺旺，单击界面上方的【主菜单】按钮，选择【消息记录】|【查看全部消息】命令。 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 3.6 因人而异对待不同卖家 对买家进行分类，可以做到心中有数，应对有方，就是所谓的知己知彼，百战不殆。一般来说，买家主要分为新手买家、老买家和即时买家等。 耐心对待新手买家 尽量留住老买家 自动回复，留住及时买家 灵活应对各类特殊买家 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 3.6.1 耐心对待新手买家 卖家可通过阿里旺旺来识别新手买家。一般来说新手买家注册的时间比较短，并且信用度不高，多数还没有上传头像，这些信息都可以在阿里旺旺聊天窗口的右下角看到。 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 3.6.2 尽量留住老买家 留住老买家也就是回头客是非常重要的。当买家再次购买同类物品时，首先会想到以前购买过的店铺，老店铺会让买家心理更踏实，同时还可省去搜索、分析、咨询等一些列繁琐的过程。当有众多的老买家形成一个固定的消费群体，也是网店稳步安全增长的一个良好基础。 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 3.6.3 自动回复，留住及时买家 买家在挑选宝贝时，往往会同时挑选多家店铺的宝贝进行比较，然后逐一咨询，在咨询的过程中，买家会根据卖家对宝贝的介绍和卖家的服务态度来最终决定在哪家购买。如果卖家刚好有事不在电脑旁，可能就会流失此类买家。 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 3.6.4 灵活应对各类特殊买家 特殊买家是指对网上交易有着不同于一般人的独特要求的买家群体。对特殊买家的各种行为和需求进行分析和整理，可轻松应付各类紧急情况，避免因措手不及而导致交易不成功或者是交易不愉快。 催件的买家：这类买家一般对快递知识不太了解，用相近城市的发货速度来比较距离较远城市之间的发货速度，用直达城市之间的发货速度来对比需要中转的城市之间的发货速度，用航空的发货速度来对比陆运的发货速度。 应对措施：制作一张不同城市之间，不同运送方式之下的发货和到达时间对照表，以方便买家对照，并向买家介绍快递的相关常识。 入门与进阶系列 《淘宝开店必胜绝招》 第 三 章 交流绝招：巧妙沟通促使成交 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 学 习 目 标 在淘宝网开网店，出售的不仅仅是商品，更是一种伴随商品的服务。这种服务指的就是卖家和买家之间的语言交流，巧妙的沟通和热情礼貌的问候不仅能够促成交易的成功，还有可能增加顾客的回头率，甚至发展潜在顾客。 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 3.1 促使交易成功的技巧 如何让每一个来到你店铺理的客户最终买单，这才是关键。如今的淘宝网店竞争可以说是非常激烈的，作为卖家，你一定要懂得一套成交的步骤和技巧，使你在未来和买家博弈的过程中掌握主动，并且取得优势，获得完美成交。 塑造专业店铺形象 与顾客建立信赖感 了解客户潜在需求 塑造商品价值 解除顾客疑虑 推动交易成功 :::::《计算机基础与实训教材系列》系列丛书官方网站 /edu ::::: 3.1.1 塑造专业店铺形象 在网购过程中，顾客为什么会买你的产品，主要的原