新现实中的多元化和包容性 专题讨论会.pptVIP

* 由于少数民族人口的数量在继续不断地增长，少数民族家庭在财富和收入上也都在不断增长。少数民族的购买力在2008年将攀升至超过 $2.6 万亿，在仅仅4年时间里增长了44%。 事实上确实有多种力量在驱动着多元化管理。它们反映了现实的情况，但不是今天所要讨论的内容。 如今人们追求的是经济效益目标。获利能力的状况已越来越清楚。当我们将那些致力于多元化和相关改革工作的公司在5年、11年和20年里的财务表现与那些没有进行此类工作或没有做好此类工作的公司的表现进行比较就可以看出，前者在销售增长和业绩指标方面明显超出后者。 * * * * * * * * * 包容性（续） 每人都有参与的公平机会。 尊重差异并将其视为一种互动规范。 零和博弈不存在。 领导能力的表现形式多种多样 。 * 包容性的业务状况 不断改变的人口统计数据 新技术时代的文化是由哪些人构成的？ 吸引并留住最棒的、才华横溢的人才 有差异的不同代人 创新能力和创造力 全球的相互依赖 * 练习 工作场所的包容性行为实例 * 案例研究 I 比尔是一位在一个忙碌的办公室里工作的客户服务代表 , 在他正准备下班时 , 他的电话响了 。 有一位说话带有非常浓重口音的当前客户希望退回产品并要求退还运费 , 而这两项都是不允许的。 比尔无法用一种对方可以理解的方式与这位客户沟通 , 因而双方都很失望。一个通常只需要五分钟就能完成的电话现在变成了一个长达20分钟的艰难对话 。 比尔最后终于结束了通话 , 并模仿对方的口音以嘲笑这名客户 。 他然后说：“如果这些人要在这里生活的话 , 我希望他们能学会讲英语！” 其他同事无意中听到了比尔的评论 , 然后其中一位同事说：“需要有人出面找他谈一谈 。” * 案例研究说明 以小组为单位做下列几件事： 1）找出这个案例中的问题和需要考虑的事情 。 2）准备材料 , 以便向大组提出你们的建议 。 3）准备好向大组提供你们所提建议的正面观点和反面观点 。 * 案例研究 II 在午餐期间 ， 一群来自采购部门的员工坐在一起谈论他们的周末见闻 。 一位女士说：“我去看了 RENT 的演出，非常好看。不过其中的女人与女人接吻 ， 男人与男人接吻，也就是那种“同性恋”的行为太令人讨厌了！” 许多人的目光都向下望或望着别处 ， 没有人说任何其它的话 。 * 案例研究 III 玛丽在她就职的新部门工作了大约六个星期 。 每周一早上都会分派这一周的项目 ， 玛丽注意到鲍勃和爱德华似乎都分派到比较引人注目的项目 ，而这两位平时的嗓门较高而且很有闯劲。 在这一周的会上 ， 这位平时看上去很文静的玛丽 ， 很有闯劲地要求拿到她希望得到的一个项目并得到了这个项目 。 她的经理说：“玛丽 ， 你今天早上在会上的表现让我大吃一惊……我一直认为我们雇了一位女士？” 玛丽将脸转向一位同事并说：“我需要说说一些想法 ， 但我没有把握自己该说些什么或如何说？” * 国际多元化 国际多元化问题的假设 在未来的几年里，员工们会更多地到本国之外的地方旅行和做业务 关于歧视、骚扰和相关的人权方面的法律会各不相同，而且在有些国家这次东西根本就不适用 不断增加的国际互动所带来的挑战 时差是必须承认和考虑的 在旅行时 ，国外的交通情况应反复确认并事先有所准备 所需的旅行文件必须得到确认以顺利通过海关程序 电话和互联网的接入可能需要不同的工具或设备 挑战（续） 药物和处方药通常必须装在规定的容器内携带 食物和饮食习惯可能会不同 其它国家的上班时间可能会不同 休息时间和午餐时间可能会长一些或短一些 熟悉当地礼仪和社交礼节非常重要 在许多文化中 ，参加宗教活动和家庭社交活动的时间显得更重要 挑战（续） 肢体语言和非言语性的手势可能有不同的含义 可考虑用你要去的国家的语言学几个基本用词和短语 可考虑在出国之前与几位熟悉你要去的国家的风俗和礼仪的同事们聊一聊 观点汇总 了解在您将要访问或工作的国家里要注意各种事项 。 当其它地方的人向你提供反馈意见时一定要虚心接受 你越是尊重当地人对家庭、工作和宗教方面的看法和意见 ，你就越能在当地取得成功 国际性的电话会议请安排在各方都方便的时间举行 * 回顾一下 今天的目的 对多元化和包容性产生一定的认识和敏感性。 提高您对泰科公司的多元化和包容性行动方案的了解和参与程度。 理解支持一种重视差异并将其视为工作规范的文化的重要性。 结束语 多元化和包容性：培训建导师活动 * 指导原则 这一“培训建导师”活动时间的重点是针对有关如何准备和提交一次有效的、可以定制成适合你当地需要的多元化培训活动提供一种战略眼光 每位建导师都必须就相应情况开发出他们自己的故