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医学信息 2011 年 8 月第 24 卷第 8 期 Medical Information. Aug. 2011. Vol. 24. No. 8 医学信息学 信息素养教育，制定系统的信息素养教育实施方案，积极开展多种 创造性，在读者服务工作中既有量的因素也有质的因素，应避免简单 形式的信息素养教育活动。 地将数量与收入直接挂钩 的做法 ，因为这样会产生只追究服务的数 2.2 加强图书馆与医护人员间的信息沟通 不论是图书馆还是医护 量而忽视服务质量的现象，导致工作中的逆 向选择和道德风险 。 为 人员，都要注重信息交流的重要性 。 因为有效的信息交流和良好的 了消除这些行为的发生 ，必须完善约束机制，合理运用激励机制，将 沟通，能够在一定程度上弥补信息不对称带来的负面影响 。 图书馆 激励与约束有机结合起来，使馆员在 明确本馆制度的前提下 ，充分调 应建立多种与读者进行信息交流的渠道 ， 如印制自己的宣传材料， 动他们 的积极性和创造性。 激发馆员的事业心和责任感 ，提高馆员 向读者介绍图书馆的整体布局、馆藏分布、服务内容与方式；设立 的价值观念 ，从而提高工作效率和服务质量，增强图书馆团队的生机 “图书馆宣传栏”，定期更新信息通报、新书通报、新书荐购情况，以 和活力 。 便读者对馆藏资源有更全面地了解；设立咨询台零距离地与读者交 2.6 加强读者分层教育和培训 要减少或消除读者与图书馆之间的 流沟通，让读者能方便迅速地了解 。 完善图书馆网页，实现网上沟 信息不对称 ，还必须加强读者利用图书馆文献信息的引导、教育和培 通；设置多台检索机供读者自由检索；定期开展读书活动和读者接 训 ，培养读者的信息意识和信息能力 ，从而提高读者的信息素养。 待日，以全面了解读者需求 。 图书馆和读者之间只有彼此充分了解， 信息不对称是绝对的，信息对称是相对的[3] 。因此，我们必须重视 才能有效防范读者服务中的信息不对称现象。 医院图书馆工作中的信息不对称 问题 ，克服和制约 因信息不对称给 2.3 医院图书馆收集医护人员信息，更好为医护人员服务 医院图书 图书馆工作带来的负面影响。 营造一个良好信息互动的工作环境 ， 馆应通过问卷调查 、图书馆网页“留言板”、E-mail 等收集读者的意 不断提升医院图书馆的服务质量和服务水平，充分开发其潜在功能， 见，了解读者的要求，并充分利用图书馆服务中用户反馈信息 。 只有 使其更好地为临床、教学和科研服务。 根据用户反馈的信息提供个性化信息服务 ，才能提高读者工作的服 参考文献 ： 务质量和服务水平。 [1]高红阳 ，张侠.不对称信息经济学在我国图书馆学研究 中的作用[J].中国图书 2.4 整合网络信息资源并提供全面的信息服务 信息化、网络化的高 馆学报 ，2009 ，(3) ：106-110. 速发展使医院图书馆的信息资源从单一的纸质文献向多元化方向 [2]栾芳芳 ，韩全惜.信息化条件下 图书馆信息不对称研究[J].现代情报 ，2008 ， 发展，信息资源呈现出数量大、种类多、来源广的特点 。 只有合理 、有 (4) ：22-24. [3]于丽艳 ，孙玲.网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势与对策[J].中华医学 效地组织和配置信息资源，才能为读者提供方便、快速、准确 、全面 图书情报杂志 ，2008 ，17(6)：37-39. 的信息服务， 才能有效避免读者服务中查找信息资源 时存在的漏