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项目人力资源与沟通管理课程（课程代码：10427） 考试重点及题型 重点章包括第六、七、八、九、十一章，难点在第七、八章； 次重点章包括第二、三、四、五章； 一般章包括第一、十章。 第一章 项目人力资源管理项目人力资源管理项目第章　 （二）课程内容 第一节 设定项目目标 项目工作目标设定的原则、项目目标设计的方法 第二节 识别利益相关方及其需求 识别利益相关方、识别利益相关方的期望和需求、借助质量功能表定义利益相关方需求 第三节 确定项目角色 角色与岗位、职务的区别、角色与项目目标和责任的关系、项目团队角色取向、角色确定过程、项目启动会议和项目章程 第四节 项目经理的选聘 项目经理在启动阶段的作用、项目经理应具备的条件、项目经理的选拔程序和方法 第五节 选择项目组织结构 项目组织结构的形式、项目组织形式的选择 (三)考核知识点第四章　 (二)课程内容 第一节 查明信息缺失的原因 信息漏斗、反馈失真、反馈延迟 第二节 收集项目信息 应收集的信息内容、信息收集程序、项目会议 第三节 与各方的协作 处理好与客户的关系、处理好于公司高层的关系 第四节 项目实施中的控制 项目进度控制、项目质量控制、项目范围控制 第五节 人力资源变更管理 变更管理的方法、变更管理的工作流程 (三)考核知识点 1.查明信息缺失的原因（次重点） 2.处理好与客户和公司高层的的关系（重点） 3