项目经理培训的问题汇总.docVIP

任务７、开工协调会会议参加人员与时间、地点。请列出我方参与协调会会议的人员。 参考答案： 邀请所有地市的项目负责人到省移动公司开会。我方需要邀请的人员有：办事处的客户经理、商务人员、维护部、项目组的主要成员等。 补充说明： 1、项目经理要尽力协调各方面使项目现场会议的规格提高，以利于需要协调的事情能够有明确的责任人和解决时间，同时获得各方面的支持。 2、省公司项目在多个地市实施的，最好集中在省公司开一次会议，落实涉及到全局重要的事情，同时也使省公司的项目指导思想直接下达到各分公司。个别的地区的细节问题可以在各地市的协调会议上落实。 3、要避免在各地市同时开协调会。 4、办事处客户经理是重要的项目干系人，同时也拥有客户关系的资源，项目组要利用好这个资源。 5、我方参加人员要分工明确。预先设定好谁是主谈和负责什么工作。 任务８、请列出开工协调会之前需要准备的资料 参考答案： 项目经理要从计划部获得发货计划；从商务人员处得到测点清单和技术建议书；从工程勘测人员处获得工勘会议纪要；从设计部获得工程图纸等资料。 开会前必须熟悉上述资料并分析、整理出： 1、施工组织方案（包含细化的工程实施计划及各地市的实施计划，人员计划） 2、需要协调解决的问题清单（用户项目接口人、接口部门联系方式，用户传输资源开通情况及责任人联系方式、机房施工出入证办理、基站钥匙接口人联系方式等等）。 补充说明： 开工协调会是与用户的第一次重要会议，项目组必须充分的准备；这个会议的成功将在用户面前树立非常好的形象，同时也为项目的后期实施扫清了许多的障碍。 任务９、用户不同意开工协调会的解决方案。 参考答案： 遇到这个问题时，多半是用户觉得没有必要开这个会，我们首先就回复用户“项目现在有很多的事情需要用户解决”，可以将需要解决的问题罗列给用户看，并指出问题的严重性（尤其要强调对用户自己的影响）；如果用户还是坚持不用开，就要来分析用户的真实目的了，是不是对客户的承诺没兑现，还是有些事情上得罪客户了，还是。。。。。。，这种情况下要向内部部门汇报，同时请片区或办事处客户经理等出面来组织这次会议。 补充说明： 1、开工协调会的重要的目的是：A、宣告项目正式开工；B、解决项目前期的问题；C、明确项目管理接口。只要这3个目的能够达到，形式可以不用拘泥。 2、开关协调会要从上向下进行，即协调各方面使项目的规格提高，从而使各方面提高对项目的关注度。 3、沟通时需注意技巧。现场要掌握对等沟通的原则，即与客户方与自己平级人员沟通，如果越级沟通会被认为是对平级接口人的投诉，会恶化客户关系。 任务10、设备清点过程发现少发货，并且部分设备外包装损坏，现场如何处理。 参考答案： 核实少发货的原因，走不同的处理流程： A：核对合同配置清单与计划部邮件发送的实际发货清单是否相符，如不相符则为公司计划部排产发货问题； B：核对装箱单中的发货清单，是否与箱内设备符合，如不符合，则为装箱人责任； C：核对实际需求和配置是否一致，如缺少则为勘测错误，工勘人员责任。 分别走补货和合同增补流程。 部分设备外包装损坏，按照发现的不同时机采取不同流程： 在用户收货时发现的，要与物流公司当场确认并在设备签收单上注明那些箱损坏；拍照、登记发货号/箱号、合同号，并立刻向公司物流部门反馈，向物流公司索赔。 补充说明： 现场少货的情况经常会遇到，现场在反馈问题前一定要核实清楚少货的原因，这样可以提高处理速度、明晰责任；另一方面也避免伤害到无责部门的感情，给项目带来隐形的阻力。 任务11：制定对工程队培训课程内容和计划。 参考答案： 培训课程包括：传输调试、采集器传感器安装调试的培训；安全与纪律方面的培训；工程工艺要求方面；施工文档要求； 培训时间不超过1天。 补充说明： 对工程队的培训/培养要考虑如下方面： 1、必须针对本次项目的情况开展。重点培训本次项目中涉及到的设备和技术问题、以及在开工协调会、工勘上用户提到的注意问题。 2、必须进行施工安全、工作纪律、文档要求方面的培训； 3、新进施工队必须进行样板站的参观和施工样板站的建设验收培训。 4、按照工作岗位制定不同的培训计划： 5、随时随地进行培训。 任务12、在施工过程用户要求增加测点，请提出解决方法。 参考答案： 1、现场人员不要对用户的要求做出拒绝或承诺，给用户答复“测点增加需要公司确认，让公司商务人员联系处理”。 2、将测点问题上报给市场部商务、片区勘测，同时将测点的可实现性等信息提供给各岗位人员，让商务人员处理，或者商务授权现场人员处理。 3、跟进处理进度，并可能根据情况调整现场的施工内容（如为新测点预留电缆等）。 补充说明： 测点的增加意味着项目范围的扩大。项目经理要做好项目范围的管理，不要轻易答复客户可以增加测点，同时也要努力影响商务人员，尤其避免在实