KPI的制定及分解实务.pptVIP

行为指标 计划执行能力 沟通能力 周边配合能力 与岗位特点相关的，个人需改善的方面 特别需要注意的几点 必须是“关键”指标 避免“一网打尽”，把什么都列进去 提炼出例行又重要的工作作为绩效指标 避免提炼出来的绩效指标又与重点工作重复（具体见如下例子) 例一：“绩效文化宣传”已作为绩效指标的话，就不要把“绩效PPT的制作”写进重点工作计划再进行考核 例二：“定价及时性”已作为绩效指标，就不要把“完成※※的合同签定”写进重点工作计划再进行考核 指标要“蹦一蹦，够得着”，通过员工努力可以达到的 避免定的太高或太低，否则不但会失去牵引员工改善的作用，还会造成员工的漠视、麻木、反感…… 指标是主管与员工沟通的结果，是双方共同制定的 避免制定指标成为主管或员工自己一个人的事情；避免主管给员工单向“下达任务” Q A 持续沟通 不断提升 Thanks 共同发展 Performance Management Performance Management 人力资源中心 2005年3月 KPI 的 制 定 及 分 解 实 务 什么是KPI？ 目 录 制订KPI的方法和原则 制订KPI的操作步骤 什么是KPI？ 目 录 制订KPI的方法和原则 制订KPI的操作步骤 什么是KPI (key performance indicators) ？ KPI（关键业绩指标)：指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测目标，是衡量企业战略实施效果的关键指标 部门目标 公司战略 个人指标 层层分解 自上而下 返回 古代有一位骁勇善战的将军，他要挑选五十个勇敢和聪明的士兵前去抗击入侵的敌人。 如何才能挑到好的士兵呢？将军犯愁了，最后将军想到了一个两全其美的好办法来挑选士兵。 他给了每个士兵一捆十支捆在一起的羽箭。将军对士兵们说：“把你们手中的羽箭折断，谁能折断我就送谁上前线去！” 士兵们拿着羽箭，跃跃欲试，用力地折，除一个超勇大力士能把一捆羽箭折断之外，其他的人谁也不能一次把手中的羽箭折断。 为什么要层层分解？？请看小故事 后来陆陆续续有一些聪明的士兵走到将军面前，对将军说：“将军，你带我去前线抗敌吧，我把所有的羽箭都折断了。” 将军问：“你是如何把这些羽箭折断的？”士兵回答说：“把这捆羽箭打开，一支支很轻松就把它折断了。” 将军挑到了最勇敢和聪明的士兵，带着他们去抗击敌人，取得了巨大的胜利。 这个故事告诉我们: 公司/部门的整体目标要分解为一个个细化、具体的目标 ，只有每个具体的目标实现了，才能确保整体目标实现。 什么是KPI？ 目 录 制订KPI的方法和原则 制订KPI的操作步骤 SMART原则 Specific——具体 Measurable——可度量 Attainable——可实现 Realistic——现实性 Time bound——有时限 制定KPI指标的要点 流程性 计划性 系统性 绩效目标的设计程序 企业制定经营重点，并以KPI或经营计划的形式发布； 部门制定部门目标并将任务分解到员工； 员工依据部门目标分解的个人任务，制定工作计划； 主管与员工就工作计划进行沟通并达成一致，形成绩效目标 公司战略 部门目标 个人指标 KPI分析——成功关键分析 成功关键要素2 成功关键要素1 成功关键要素4 成功关键要素3 KPI要素1 KPI要素2 KPI指标X KPI指标X KPI维度 成功关键分析 客户服务 市场领先 组织建设 利润增长 优秀的 事业部 KPI要素解析 市场领先 组织建设 利润增长 客户服务 市场竞争力 市场拓展力 品牌影响力 应收帐款 费用控制 纯利润 人员 纪律 文化 客户资源管理 客户满意 KPI的选定 市场领先 市场竞争力 品牌影响力 当期产生数量 市场宣传的 有效性 新业务营业 收入增长 新客户数量 当期销售数量 当期营业收入 市场拓展力 KPI分解的两条主线 按组织结构分解，目标—手段方法 按主要业务流程分解，目标—责任方法 建立KPI的方式 依据平衡计分卡建立KPI体系 依据部门承担责任的不同建立KPI体系 依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系 依部门承担责任建立KPI 部门 指标侧重 指标名称 市场部 市场份额指标 销售增长率、市场占有率、品牌认识度、销售目标完成率、市场竞争比率 客户服务指标 投诉处理及时率、客户回访率、客户档案完整率、客户流失率 经营安全指标 货款回收率、成品周转率、销售费用投入产出比 技术部 成本指标 设计损失率 质量指标 设计错误在发生率、项目及时完成率、第