仓储与配送管理 第2版 教学课件 作者 秦龙有 主编 第十一章 配送中心实务.pptVIP

第十一章 配送中心实务 本章知识要点 ·客户订单处理 ·进货与配货作业 ·配送运输与退货处理 作为连接生产与消费的物流组织，配送中心的作业内容需要涵盖包括：客户订单处理、进货与配货作业、配送运输与退货处理等基本作业。只有这些作业项目彼此之间紧密衔接，环环相扣，才能实现商流、实物流，信息流，资金流的顺畅。 第一节 客户订单处理 从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。 客户订单的处理是配送中心客户服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。其中包括接受订单、订单确认、订单处理、订单处理状态跟踪等活动。 第一节 客户订单处理 一、订单处理的基本原则 在客户订单的处理过程中，应遵循下列基本原则： （一）要让客户对企业产生信赖感和认同感 信赖是一段关系建立的基础，同时也是一段关系长久维持的重要因素。 第一节 客户订单处理 （二）尽量缩短订货周期 订单周期是指从发出订单到收到货物所需要的全部时间。 （三）保持充足的供货、及客户之所急 保持客户连续订货的关键之一便是企业保有充足的供货。 第一节 客户订单处理 （四）重视小客户 （五）为客户提供合理的包装，力求装配完整 包装有很多的种类，根据客户的具体需求以及货物的种类，配送企业可合理地为客户提供诸如方便零售货物摆放和销售的商业包装，及便于运输的物流包装。 第一节 客户订单处理 （六）及时反馈订单的处理情况 这不仅是巩固与客户关系的重要手段，也利于企业自身工作情况及服务质量的监督与检查。 第一节 客户订单处理 一般来说，配送中心客户订单处理的基本流程如下图所示： 客户订单处理的基本流程 第一节 客户订单处理 二、客户订单处理的流程 （一）接受订货 接受订货的第一步是接受订单，订货方式主要有传统订货与电子订货两种。 第一节 客户订单处理 1、传统订货方式 （1）厂商补货 （2）厂商巡货、隔日送货 （3）电话订货 （4）传真订货 （5）邮寄订单 （6）招揽订单 第一节 客户订单处理 2、电子订货 电子订货主要是依靠电子订货系统来实现的。 电子订货系统（ Electronic ordering system, 缩写 EOS ），是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。 第一节 客户订单处理 电子订货系统主要有以下三种分类: (1)订单资料簿与数据采集器机配合 (2)POS销售点管理系统 (3)订货处理系统 第一节 客户订单处理 （二）订单确认 接受订单后，紧接着需要对订单进行确认。其主要内容包括以下几点： 1．需求品种、数量以及日期的确认 2. 客户信用的确认 不论是何种订单，接受订单都要查核客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的账款。 3.确认订单形式 （1） 间接交易 （2） 现销式交易订单 （3） 一般交易 （4） 合约式交易 4、订单价格的确认 由于客户的不同、每个客户的订购量不同、订货的次数不同等因素，可能存在着每笔订单的价格是有区别的，因此在接受订单后，要对每张订单进行价格的逐一核查。 5、加工包装确认。 客户对于订购商品的包装有何要求，是否需要特殊包装、分装、组配等，都应该予以详细的记录。 （三）订单处理 订单的处理过程主要包含以下几个方面的内容: 1、设定订单号码 2、建立客户档案资料 3、存货查询及依订单分配存货 4、按订单供货 5、分配后存货不足的处理 6、订单资料处理输出 1、设定订单号码 每一笔订单，都有自己的独特的订单号，这个订单号的作用既是为了区别每笔订单，也是为了方便核算，更是为了方便日后的订单状态追踪。 订单号的具体号码设置由各企业自行编制，也可借助订单系统自动生成。 2、建立客户档案资料 出于管理的需要，配送中心应该建立客户的档案资料。 客户的档案资料应该包含如下内容： （1）客户名称、代码、等级等 （2）客户的地址、联系方式 （3）客户的信用额度 （4）客户配送区域及配送要求 （5）客户的付款账号或收款地址 （6）客户配送路线及车辆 （7）客户装卸要求 （8）延迟订单的处理方式 3、存货查询及依订单分配存货 首先，在中输入相应的订单资料，查询商品库存状态。接单人员便能及时与客户联系以提高接单人员提高处理单据业务的效率。 其次，在库存查询后，最主要的工作就是如何将大量的订单资料做有效的汇总及依照订单进行存货的分配。 4、按订单供货 按订单供货包括货物的拣选、包装、运输安排、准备运单、运输（发运）等活动，这些活动可以并行处理，以缩短商品的配送时间。 在确认订单的优先等级时可遵循以下原则： （1）按节后订单的先后时间处理，先到先处理，后到后处理 （2）按