制度是人性弱点的产物.pdfVIP

维普资讯 经济学家茶座 制f庶．是人性 曩 庐物 ⑩陈彩虹 还是讲汉城的故事。 有一天，一上班 ，总务部主管老曹就来找我 。他递给了我一份总务 部起草的英文 “警告通知”，让我签署。这份 “警告通知”是签发给贸易 融资部的小朴的。在一个季度之内，小朴有三次迟到的记录。按照 《中 国建设银行汉城分行就业规则》的规定，管理方可以对其进行正式的 “警告”。我看了看 “警告通知”的内容，措辞很严厉。 经过一年多的经营管理，我知道 ，绝大多数韩 国职员的职业精神和 职业态度都是积极正向的。职员上班，大多是早到迟走，迟到现象很 少 。个别职员偶然迟到，通常有 自己无法控制的外部原因。这次小朴一 个季度之内迟到了三次，按次数统计是可以也应当提出 “警告”的。总 务部的处理安排，是完全按制度办事，没有什么不对。不过，因为这是 第一次处理职员的迟到之事，我考虑，如果没有一种 “渐进式”的处理过 程，陡然地签署一份如此正式、严厉的 “警告通知”，很可能会引起当事 人的强烈反感，也会在整个汉城分行引起非常大的震动。当然，这种震 动或许会有积极的一面，体现出管理方对细节的管理力度。但考虑到 韩国职员的基本职业态度 ，没有人会有意迟到，过于严厉的 “警告”，反 而会让大家觉得管理方小题大做，冷漠死板地运用制度，缺乏对职员的 基本信任感和人性色彩。这样一来，其 严“厉警告”对全行职员的负面 消极影响就会更大一些。 权衡利弊得失之后，我没有签署这份 “警告通知”，而是请总务部通 知贸易融资部的主管，让其先向小朴了解迟到的原因，并提出口头批 评。同时，总务部作为分行管理考勤的部门，由主管老曹对小朴提出口 *作者系中国建设银行汉城分行总经理 。 101 ． 维普资讯 二= 经济随笔 头的 “警告”。 本以为，这样的处理方式相对 “圆通”，会得到相关各方的平静接 受。没有想到，在贸易融资部主管和总务部主管向小朴提出口头批评 和 “警告”，特别是得知总务部原准备让总经理签署一份正式又严厉的 “警告通知”后，小朴的情绪非常激动 。那天还在上班时问，她1t~Tg就哗 哗地流下来 了。 下了班 ，她也没有 回家。她找到韩国副总，哭诉 自己迟到的原因主 要是家住得太远，路途不确定的因素太多造成的。她强调 自己绝对没 有故意迟到的动机，而且她迟到的次数不是三次，只有两次，其 中一次 是忘记 了带入门卡，没有打卡造成了考勤记录上的缺失所致。她还在 韩 国副总那里 “告 了一状”，说总务部主管在许多事情上，就是和她过不 去。这次是想借迟到问题，大做文章，有意要整她，败坏她在分行里的 形象，特别是败坏她在总经理心 目中的形象。她请韩 国副总向我说明 情况，认定总务部主管这次即使是 口头的 “警告”都含有 “整人”的意思， 根本不是就迟到说迟到，她无法接受。 据有的同事们讲，就在韩国副总那里诉说完之后，小朴还是没有下 班回家，又在分行大哭了一场。次 日上班时，大家看N-l,~b的眼睛是又 红又肿 的。 严“厉的警告”、“向副总诉说”和 “大哭一场”等经过，让小朴的迟到 之事迅速在全分行传播开来，一时成为了一个议论颇多的话题，我也从 侧面听到了各种各样的评价和说法。一个看似很平常的迟到处理小 事 ，实实在在地演化成为了一场令人人关注的 “迟到风波”。 在我看来，即便是大家都关注，如果仅仅是处理迟到方式上的 “当 与不当”问题，那不是什么了不得的大事，我也不必将此 “小题”去 “大 做”。今后再有迟到之事时，考虑调整处理方式即可。毕竟，在汉城分行 里，迟到是非常个别和偶然的事情 。哪怕有迟到者个人表示出了对于 直接管理考勤的总务部主管的不满，那也只是一个个人情绪方面的对 立，不会对分行的管理形成多么大的负面影响。 然而，由于小朴性格外向，直言直语，又比一般的韩国职员有更多 的 “自我”或 “自私”意识，她情绪激动地一而再，再而三地将 自己迟到受