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* 欢迎大家 北京晟宫职业培训 第三章 培训与开发 人力资源管理师(二级) 理论 操作 人力资源管理实践 人 力 资 源 规 划 人 员 招 聘 绩 效 管 理 人 员 甄 选 配 置 培 训 与 开 发 薪 酬 福 利 管 理 劳 动 关 系 公司绩效 战略优势 组 织 工 作 分 析 战略人力资源管理 文化 文化 战略 战略 岗位设计 岗位设计 人力规划 人力规划 员工沟通 员工沟通 人才招聘 人才招聘 培训发展 薪酬福利 薪酬福利 绩效管理 绩效管理 不断学习是现代企业的显著特征 现代企业核心竞争力的四个特征： 一、价值创造性 二、可延展性 三、难以模仿性 四、自学习性 思考 一、培训是人力资源开发的一个环节 二、培训费用开支属于：工资？管理费用？ 三、企业培训要做什么？解决什么问题？ 日本松下商学院（1） 日本松下商学院是为松下集团培养销售经理的一年制商业大学。 自1970年创办以来，为松下公司培养了3000多名专业人才 　　? 　　商学院的教育方针和教学内容十分有趣。它融中国儒家哲学与现代企业管理于一炉，对学员进行着严格的教育。? 　　商学院的纲领是，坚守产业人的本分，以期改善和提高社会生活，为世界文化的发展作贡献。商学院的信条是，和亲和作，全员至诚，一致团结，服务社会。 ? 　　商学院的研修目标是中国古典《大学》中的“明德”——竭尽全力身体力行实践商业道德、“亲民”——至诚无欺保持良好的人际关系、“至善”——为实现尽善尽美的目标而努力。? 　　商学院的作风是，寒暄要大声，用语要准确，行动要敏捷，服装要整洁，穿鞋要讲究，扫除要彻底。? 　　?  日本松下商学院（2） 学员一天的学习和生活情况 　　清晨5时30分，松下电器公司的旗帜冉冉升起。? 　　6时整，象征进攻性的“咚咚”的鼓声把大家唤醒。 ? 　　6时10分，学员集合。 6时20分，点名，随后各个学员面向故乡，遥拜父母，心中默念：“孝，德之本也，身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也。立身行道，扬名于后世，以显父母，孝之终也。” 6时30分，做早操。然后，列队跑步3公里。 7时10分，早饭。每顿饭前，全体正襟危坐，双手合十，口诵“五观之偈”，飘飘然，若在世外：一偈“此膳耗费多少劳力”，二偈“自己是否具有享用此膳之功德”，三偈“以清心寡欲为宗”，四偈“为走人之正享用此膳”。? 　　 7时40分，饭后念诵，双手合十并诵念：愿此功德，广播天下，吾与众生，共成道业。? 　　7时50分，商业道德课。通常学习《大学》、《论语》、《孟子》和《孝经》，确立“经商之道”?。 　　8时40分，早会。全体师生集合，站成方队，朗诵松下公司的“纲领”、“信息”和“精神”，齐唱松下公司之歌。? 　　9时，以班为单位，站成一圈，交流经验。? 　　9时10分至下午4时，业务课。由讲师讲解经营之道，诸如，经营思想、经营心理学、市场学以及顾客接待术和商品推销术。 ? 　　? 　　 日本松下商学院（3） 下午4时30分，自由活动。有的学员到运动场打球、有的到卡拉OK歌厅唱歌，也有的到体育馆练柔道、剑道。? 　 晚上6时50分，茶道。大家都换上和服，席地而坐，通过煮茶和品茶，追求形式上的完善、气氛上的和谐和精神上的享受。? 　晚上10时17分，点名。全体学员面壁父母，感谢父母的养育之恩? 　晚上10时20分，总结。全体正襟冥想，总结一天的收获。 ? 　晚上10时30分，全天学习结束 日本松下商学院（4） 日本松下商学院（5） 日本松下电器经营之道 包括：经营思想、经营心理学、市场学以及顾客接待术和商品推销术。? 例如：如何接电话、打电话，也是商学院的科目之一。 （1）要求在接、打电话时，正襟危坐，聚精会神，不许吃东西，不许吸烟。 （2）听到电话铃声，马上去接，要首先声音清晰、态度和蔼地表明自己公司的名称和所属部、课，并准确地记下电话内容，交由主管人处理。 （3）打电话时，内容力求简明扼要，拨通电话后，马上报出公司名称和所属部、以及自己的姓名，在作简单的问候后，把要求和希望简要告诉对方。 （4）说话时，语气要委婉诚恳。 （5）讲完后，要说“谢谢”或“拜托了”之类的客气话，才能挂掉电话。? 　　 第三章 培