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企业管理咨询课件湖北工业大学行政管理硕士2011年10月 武汉 企业管理咨询的含义 企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争力得到提高。 第一章 企业管理咨询概论 第一节 企业管理咨询的产生和发展 一、企业管理咨询的产生 （一）、咨询客体的需要 企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。即起源于企业解决自身的生产经营活动中的矛盾、解决企业与外部环境的矛盾，以适应市场的需求。 （二）、咨询主体的产生 咨询主体也即管理咨询顾问以及后来发展成为的咨询管理公司。起初咨询顾问主要就是解决提高“生产效率”抢占市场竞争优势。19世纪末到20世纪中叶，促进了一批咨询公司的产生。20世纪50年代以后，企业的主要矛盾已经不是解决企业内部“生产效率”而是解决发展产品的品种、调整产品结构、提高产品档次、提高产品质量等 （三）、咨询手段的完善 管理咨询的手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。随着管理咨询工作的发展管理咨询手段也越来越科学化。 二、企业管理咨询的发展 企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶再推广到日本等发达国家，20世纪70年代以后逐步普及到发展中国家。 企业管理咨询的发展主要表现在以下方面： 1、咨询主体 由请企业外部的咨询顾问（有关专家）进行咨询，发展到请专业咨询组织如咨询公司进行咨询。 2、咨询客体的增长 咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业，由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门进行咨询。 3、咨询内容的变化 由初级的战术性问题发展到战略性问题咨询为主，战术和战略相结合。 4、咨询层次的提升 对企业管理咨询层次，由对企业基层的生产经营现场咨询，逐步发展到对企业中层的专业管理咨询，再发展到企业高层次的战略管理咨询 5、咨询时限的延伸 由对企业短期性生存问题的咨询，发展到对企业中长期的发展问题的咨询。 三、企业管理咨询在我国的兴起和发展 1、咨询主体的变化 我国企业管理咨询在20世纪80年代初是作为企业管理协会的一个附属业务部门而逐步走向独立；从20世纪80年代后期到90年代初期发展成为企业性的咨询公司，逐步形成一个独立的咨询行业。 2、咨询客体的增多 由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门进行咨询。 3、咨询内容的扩大 由初级的战术性问题发展到战略性问题咨询为主，战术和战略相结合。 4、 咨询层次的提升 对企业管理咨询层次，由对企业基层的生产经营现场咨询，逐步发展到对企业中层的专业管理咨询，再发展到企业高层次的战略管理咨询 第二节 企业管理咨询的性质和特点 一、企业管理咨询的性质 1、管理咨询是一种服务性的活动，它是咨询以自己的知识和经验，为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。 2、管理咨询的对象是寻求咨询的企业，咨询是建立在自愿的基础上。 3、管理咨询的主体或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。 4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。 5、管理咨询的方式必须与目的相适应，要求着眼于企业的全局与发展，从关键问题入手，探索解决问题的方案，尊重客户企业的历史和现实条件。 二、企业管理咨询的特点 1、科学性 管理咨询工作的这个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用科学的理论、知识和方法，还必须按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。 2、创造性 帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争力的道路。 3、系统性 管理咨询要用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外环境，在分析问题的原因时，充分注意各方面的相互联系。 4、合作性 这个咨询小组成员必须相互协作，咨询小组成员与客户企业之间比寻密切配合 5、独立性 管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。他们根据调查研究、科学分析所得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变，咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。 6、艺术性 咨询组织要在了解客户领导及企业文