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考试机常见问题解决手册 Version 1.2 目录 1. 安装1 1.1 耳麦设备安装1 1.1.1 USB 端口无法使用1 1.1.2 USB 耳麦的驱动程序不能自动安装 1 1.2 客户端安装和启动1 1.2.1 考试机电脑使用 IE 访问监考机失败 2 1.2.2 考试机安装失败2 1.2.3 考试机启动之后不是全屏4 1.2.4 未检测到音频设备4 1.2.5 系统盘磁盘空间不足5 1.2.6 提示考试机程序非法访问或缺少文件5 2. 开始考试之前5 2.1 考试机连接错误5 2.2 考生设备测试困难6 2.3 总是返回登陆界面6 2.4 提示声卡型号不符或录音设备异常6 2.5 下载试题出错、打开试题失败6 3. 开始考试7 3.1 网络故障7 3.2 客户端运行停止7 3.3 音频设备故障7 3.4 答题结束后出现异常提示7 4. 考试结束8 4.1 上传答案失败8 4.2 考试机发生故障或死机9 4.3 网络问题9 考试机常见问题解决手册 1. 安装 1.1 耳麦设备安装 1.1.1 USB 端口无法使用 可能的原因：USB 端口未启用； 解决办法：启用 USB 端口。 注：①有些电脑的 USB 端口可能需要手工在 BIOS 中启用； ②在有条件的计算机教室，可以通过控制机统一启用 USB 端口； ③建议每台电脑打开两个 USB 端口，一个用来连接 USB 耳麦，另一个用在 网络故障时插入U 盘导出考生答卷。 1.1.2 USB 耳麦的驱动程序不能自动安装 可能的原因： ① 耳麦的 USB 接口接触有问题； ② 使用了非正版的 Windows 操作系统； ③ USB 声卡故障。 解决方法： ① 拔下带 USB 声卡的耳麦后，重新将其插入 USB 接口； ② 确认 Windows 版本是 Windows 2000 或以上； ③ 某些非正版的 Windows 操作系统，内置的USB 声卡驱动程序没有经过微 软的数字签名，需要在设备管理器中进行手工驱动安装； ④ 若上述处理后仍无法安装，可尝试使用耳麦设备提供的驱动光盘手工安 装 USB 驱动程序； ⑤ 若上述处理均无法解决，则可能是 USB 声卡故障，需更换备用耳麦。 1.1.3 耳麦故障 耳麦USB接口要接在电脑后面，不要插在前面板。注意邻座耳麦的摆放不要弄错。 在考前如发现耳麦有问题（无声音、无录音等）可拨打耳麦厂商电话 1 考试机常见问题解决手册 800-810-5526。 1.2 客户端安装和启动 1.2.1 考试机电脑使用 IE 访问监考机失败 可能的原因： ① 杀毒软件或者防火墙拦截； ② 网络连接问题； ③ IE 设置问题； ④ 系统权限问题，登陆系统用户没有权限下载控件。 解决方法：