2015届专科实习报告-样本.docVIP

实习报告 ——胜祥商学院 国际商务专业 一、实习目的???????通过，较全面、深入地了解贸易工作的意义，熟悉现行贸易的实务操作技能，对贸易工作实践有一个较全面的感性认识。进一步消化和深化已学到的专业理论知识。同时通过实践环节，检查自己对所学理论知识的理解程度、掌握程度和应用能力。培养自身的观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。培养理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。实习的第一天，我刚开始信心满满，我想接接电话，打打电脑，没什么了不起的，我也会做。但我却忘记了，即使再简单的事不认真负责，精神集中也是做不成的。我接到第一个电话就让我碰壁，他问我，今天去北京的机票有吗？起飞时间是几点？我一下子懵了，不知道该怎么回答，于是第一次接听以失败告终，我的前辈教我怎样登陆我们企业的飞机票查询系统，其中有一系列子菜单可以帮助我查询。首先输入我们企业内部的用户名和密码，然后了解各个子菜单功能，在票价介绍页可以了解场次、票价，在搜索里有几个项目可供选择，单程、往返、联程、国际、还有出发城市下方还有第一到达城市，第二到达城市，第一出发日期，第二出发日期，还有航空公司名，填好相关信息后，才搜索。最后会跳出一个表格上面会显示起飞时间，到达时间，航班号，机型，航空公司，最低折扣舱，最低折扣价，机建费/燃油费、舱位预订等各项内容。这时我才意识到，我要学得还有很多呢，我为我起初的骄傲感到惭愧。有些来电的客人，他们操地方口音，有些表达还很模糊，这时我必须耐心，注意听，让顾客再次重复他们的话，很容易造成他们的反感，厌烦，觉得不受到重视。接听电话时，我要心平气和，我的态度直接影响到对方的情绪，必须使用礼貌用语，口齿清晰，应酬得体，当对方提问时应立即处理，不能让客人久等，填写预订单时，必须认真仔细，逐栏，逐项填写清楚。否则，稍有差错，就会影响服务质量和经济效益。遇到自己不知道的问题如遇有大团或特别订单时，要向经理确认同意后再发出，如确实无法满足其预订要求要另发函电，表示歉意，并同样经经理签署后发出。做事要严谨，要负责任，不是简单的一声道歉就能弥补过错，我在填订单的时候，错把“日”打成了“曰”，幸好我的前辈发现及时，不然，已经快递送出，后果不堪设想，由于这次失误，我被狠狠地批评了一顿，心里觉得委屈，但我很清楚，我现在在单位里的身份首先不是一名学生，更不是家里的宝，我是一名员工，我要为我的单位负责，为工作负责。 工作中，同事都很忙，没空多教我，我要学会自学，甚至偷学，仔细看他们是怎样做的，做到看一遍就知道，同事闲暇时的聊天，就有可能提到工作上的事，对我可能就是很大的帮助，他们讲的绝对是书本上没有的。他们在回答客户提问时的语气，用语，如果遇到难以回答的情况时，推说现在正在实时更新，无法确定。回答问题时，话不能说的太满，除非是非常确定的情况下，要给自己的话留有余地，有个客人要求退票，态度强硬，我们要适当地拖延时间，说是试试看，然后，再由经理负责处理。 在短短的一个月里，我懂得了许多道理，这些道理虽然我以前就听闻，但实习的过程才让我把它们铭记在心，只有在实践中运用才是真正地懂得。 市恩不如报恩之为厚，要誉不如逃名之为适。我是实习生，那么我无论从专业操作上，还是从经验上都不如正式员工，但我不能把这个当作自己工作不突出的借口，我仍然要严格要求自己，尽自己的最大努力不能懈怠。有客户允许我为他们咨询提供服务，即是对我的信任，也是给予我的恩惠。我要提高自己的业务能力，要走得更远，其中必离不开他们对我的信任，我为他们提供即时的票价行情，为他们提供建议，选择航线。为他们提供即时有效的机票信息是我对他们的帮助。为了报答他们对我的信任，我提供地信息会尽可能地详尽，消除他们的顾虑。每次通话结束时，他们都会向我致谢，虽然只是只言片语，但每一次都是对我莫大的鼓励。我的成绩是由于得到客户的信任和支持以及前辈的指导和帮助。 处身宜宽平，而不可有松散之弊；持身贵严厉，而不可有激切之形。不管做任何事，我们都要不疾不徐，有条有理，不能操之过急，否则将会欲速则不达。 “满招损，谦受益”，一个人总会有不懂得地方，要虚心求教，工作的同时也要不断的学习，不断的提升自己。在青春的旅途中,错误与挫折带给我们的启示是任何成功都无法办到的. 我很希望自己能有突出表现，能得到赞扬，但中庸而平和的心境下来要求自己，才能更好地发挥自己的价值。 以我素人，不如自反；以我攻人，不如自露。我的工作需要服务精神，解决顾客的烦恼需求。顾客在寻求帮助时，难免情绪激动，首先体会他们的需求，理解他们，包容他们，体谅他们。 生活是问题叠着问题，遇到困难，首先面对它，