ADSL常见问题.docVIP

一、 上网速度慢 影响您上网速度的原因，有以下几条： 1、 WEB服务器的忙闲程度。 2、 信息通路的拥塞度。 3、 对于拨号用户，存在拨号软件和操作系统的兼容问题。建议您使用RASPPPOE拨号软件。 4、 终端设备(PC机器)性能。 5、 线路质量。 6、 距离问题 对于1和2导致的故障现象，建议您稍后再试几次。其他属于您软件和硬件的问题，请升级软件或硬件配备。属于5和6原因的，请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。 二、 提示打不开网页 可能是由以下几个原因造成的： 1、 拨号软件不稳定，建议用户使用RASPPPOE拨号软件。 2、 专线用户，IP设置问题。（四个IP） 3、 DNS设置问题。如果通过IP可以访问一个网站，但是通过域名不能访问，则说明是DNS设置有问题。 4、 ADSL拨号用户，不需要设置IP，但是必须要设置DNS。主用的DNS设置为202.99.64.68；备用的DNS设置为202.99.104.68。 上述问题，若您不能自行解决，可以拨打电话咨询。 三、 在上网过程中频繁掉线的问题 可能是由以下几个原因造成的： 1、 端口坏。请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。 2、 用户线路坏。请您和相关区局联系。 3、 用户终端设备（PC机）性能不稳定，配置较差。 四、 提示用户帐号、密码错误。 首先，需要说明的是用户帐号和密码受唯一性限制：即帐号和密码是一一对应，而且，同一用户帐号，在同一时间只能由一个用户使用。您在保证用户名小写，用户帐号不被盗用的情况下，还是出现此类问题的话，建议稍后再试。 另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。 否则，请要求对用户名和密码进行软认证。如果是帐号被盗用或者是密码错误的话，请用户带上身份证，到附近的营业厅做密码初始化。 五、ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢？ ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从通信公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的底频语音上叠加高频数字信号，所以从通信公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。 六、为什么有时虚拟拨号时会失败？ ADSL虚拟拨号软件在使用时有以下几种错误信息： a.拨号窗口显示Begin Negotiation然后等待，最后直接弹出菜单time out。这种情况表明网络不通。原因有:ADSL上的10BaseT端口上的网线没有连接好;ADSL网络不通,可以重启ADSL后再试。 b.拨号窗口显示Begin Negtiation,然后Authenticating,最后Authentication Failed。这种情况表明你的帐号或密码有误。 c.拨号窗口显示Begin Negotiation,然后Authenticating,然后Receiving Network Parameter,最后弹出菜单time out。这种情况表明拨号IP地址已经被占满，请稍后再拨。 七、在正常上网过程中，Power/sync灯变红，之后不久又恢复正常。 可能是外部都有干扰或您在ADSL线路分离器之前接有分机电话（我们强烈建议您不要这样连接），您只要远离干扰源或除此分机电话即可。 八、出现Connecting to communications device后无反应（正常情况下，一般10秒内就会通过）。 出现该情况的原因比较多，可能是ADSL MODEM与网卡未连好或网卡不匹配，网卡驱动程序未装好，虚拟拨号软件不正常等，请重新安装、检查组件。 九、进行拨号连接时，弹出重输密码的窗口。 ADSL的帐号和密码都是区分大小写的；另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。 十、可以上网，但用VOD帐号上网时看VOD较慢。 这是由于线路质量不好或线路质量不稳定，或是电脑配置不高引起的。 十一、可以上网，但不能听音乐或看电影。 原因是线路下行速率达不到VOD要求，或电脑没有安装相应播放器，或是您没有使用VOD帐号拨号上网（请注意，用ADSL上网帐号是不能看VOD的，必须直接用VOD帐号拨号）。 十二、不能上网,不能打电话 此类故障一般可定位为线路故障,拨打112申告,排除线路故障恢复电话业务之后,再检查上网业务:如果证实不是线路问题, 可能是用户端的分离器坏掉,可以