第十八组服务营销作业.pptVIP

LOGO LOGO 浅谈银行服务营销 小组成员：李世嘉 许佳勇 林俊伟 余声彬 Contents 介绍银行的业务种类 1 银行的服务渠道及角色 2 对于银行服务的建议 3 介绍银行的业务种类 . 介绍银行的业务种类 1） 信用贷款：信用贷款，指单凭借款人的信誉，而不需提供任何抵押品的贷款，是一种资本贷款。（1） 普通借款限额：（2） 透支贷款：（3） 备用贷款承诺：（4） 消费者贷款：（5） 票据贴现贷款：2） 抵押贷款：抵押贷款有以下几种类型（１） 存货贷款。（２） 客帐贷款。。（３） 证券贷款。。（４） 不动产抵押2、 投资业务：商业银行的投资业务是指银行购买有价证券的活动。投资是商业银行一项重要的资产业务，是银行收入的主要来源之一。商业银行的投资业务，按照对象的不同，可分为国内证券投资和国际证券投资。国内证券投资大体可分为三种类型，即政府证券投资、地方政府证券投资和公司证券投资。 介绍银行的业务种类 负债业务： 负债是银行由于授信而承担的将以资产或资本偿付的能以货币计量的债务。其实就是银行吸收客户的存款，是银行提供其他服务的基础业务，包括： 活期存款 定期存款 可转让定期存单 可转让支付命令存款帐户 自动转帐服务存款帐户 掉期存款： 介绍银行的业务种类 介绍银行的业务种类 介绍银行的业务种类 介绍银行的业务种类 银行的服务渠道 银行网点柜台服务 银行柜台几乎能提供所有的服务，角色色定位于前台，为客户提供存取、转账、贷款等。同时为客户提供咨询内容，代表银行的形象。 银行的服务渠道 自助柜员机 为客户提供简单的自助服务，取代部分柜台服务、降低服务成本，实现客户的存取自由等。 网上银行 电话银行 对于银行服务营销的建议 在客户心中银行还应该完善和提供以下服务： 1.解决银行网点排队问题，开更多的服务窗口、提高业务效率，提高业务员的素质，增加顾客满意度。 2.合理的网点、柜员机布局，更加便捷的满足客户的需求 3.降低或取消不合理的收费。 LOGO LOGO