管理的二重性.docVIP

管理的二重性。 管理的自然属性和社会属性 管理的艺术性和科学性 2、管理的职能。 （1）计划、组织、领导、控制 3、管理者的类型。 依据其所处的管理层次高地分：高层管理者、中层管理者、基层管理者。 依据管理者从事管理工作的领域宽度及专业性质的标准：综合管理者与专业管理者。 4、管理者的基本技能。 （1）技术技能 （2）人际技能 （3）概念技能 5、管理学的研究方法。 （1）归纳法 （2）试验法 （3）演绎法 （4）定量研究方法 （5）权变方法 6、科学管理理论的内容。 （1）工作定额原理 （2）选择、培训和提高工人的劳动技艺 （3）实行“职能工长制” （4）把计划职能同执行职能分开 （5）实行刺激性的计件工资制度 （6）劳资双方为提高效率而合作 （7）实行组织控制的例外原则 7、法约尔十四原则 （1）分工 （2）全力和责任 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一指导 （6）个人利益服从整体利益 （7）个人报酬 （8）集权 （9）等级链 （10）秩序 （11）平等 （12）保持人员的稳定 （13）主动性 （14）团结精神 8、韦伯官僚行政组织结构 （1）明确的劳动分工 （2）自上而下的等级系统 （3）人员的任用 （4）职业管理人员 （5）遵守严格的规则 （6）组织中人员的关系 9、古典管理学派对管理实践的贡献 （1）古典管理学派首要的贡献是指明了管理是组织社会的一个特殊要素。 （2）古典管理学派明确提出了管理的基本职能。 （3）古典管理学派发展了许多管理的技术和方法。 10、行为管理理论的结论 （1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的经济人。 （2）企业中不仅存在正式组织，还存在非正式组织。 （3）新型的领导在于通过提高员工“满足度”和“士气”来提高效率。 11、现代管理理论的贡献 （1）强调系统化管理 （2）重视定量分析 （3）重视人的因素 （4）重视非正式组织 （5）重视信息和沟通工作 （6）管理的权变观点 （7）管理的技术系统观点 12、计划的作用。 （1）计划能够给管理者和被管理者指明前进的方向。 （2）计划可以减少不确定性对组织计划的影响和冲击 （3）计划可以减少无序和浪费 （4）计划有利于管理控制 13、计划工作内容（5W1H）。 14、计划的过程。 （1）分析状况 （2）确定目标 （3）确定前提条件 （4）拟定备选方案 （5）评价备选方案 （6）选择方案 （7）拟定派生方案 （8）编制预算 15、计划的原则。 （1）限制性因素原则 （2）合理起先原则 （3）灵活性原则 （4）权变原则 16、目标管理的构成要素 （1）明确目标 （2）参与决策 （3）规定期限 （4）反馈绩效 17、目标管理的步骤。 （1）建立目标体系 （2）明确责任 （3）组织实施 （4）考核与反馈 18、目标管理在实践中的局限性。 （1）管理者对目标管理的含义和运用方法缺乏深刻地认识。 （2）制定符合实际的目标存在多种障碍 （3）目标管理中使用的目标都是短期目标 （4）缺乏灵活性 19、战略管理过程。 （1）确定组织当前的宗旨、目标和远景。 （2）外部机遇和威胁分析 （3）内部优势和劣势的分析 （4）SWOT分析与战略形成 （5）战略实施 （6）战略控制 20、预测的重要性 （1）预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的一个重要环节，而且预测能够为计划方案的优劣提供价值标准。 （2）预测是提高管理的预见性，减少管理的不确定性的一种手段。 （3）预测有助于促使各级管理者立足现实，面向未来，并为应付未来的挑战做好准备 （4）预测有助于发现目前组织工作目前组织中存在的问题，并及时采取措施加以解决，因而在一定程度上决定了组织工作的成败。 21、预测的主要步骤。 （1）确定预测的目标课题和任务 （2）调查、收集和整理资料 （3）建立预测的分析模型 （4）进行预测分析 （5）评价预测结果 （6）提交预测报告 22、决策的特点. 目标性；选择性；过程性；动态性；主观性；满意性。 28、决策的程序 （1）发现问题 （2）明确决策目标 （3）拟定方案 （4）评估方案 （5）选择方案 （6）执行方案 （7）评价决策效果 29、决策的原则 （1）信息原则 （2）预测原则 （3）效益原则 （4）客观原则 （5）优化原则 （6）智囊原则 （7）法制原则 （8）公正原则 （9）动态原则 （10）系统原则 30、决策的影响因素 （1）环境 （2）过去的政策 （3）组织文化 （4）决策者对风险的态度 （5）时间 31、人力资源的特点。 （1）与生命相联系 （2）主观能动性 （3）动态性 （4）丰富的智能性 （5）