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上海维服信息技术有限公司 手机售后管理软件 概 览 上海维服信息技术有限公司 目 录. 一、 客服中心使用管理系统的七大理由3 1. 客服中心每天要处理大量的数据3 2. 优秀的客服需要对大量客户信息追踪。3 3. 管理好库房就管好了一半。3 4. 管理团队需要完备的数据报表。3 5. 多网点连锁可以共享数据，优化资源。4 6. 系统是铁面无私的执行者。4 7. 展现公司管理情况的最佳方法。4 二、 管理系统认知的误区5 1. 误区：系统功能越多越好5 2. 误区：系统录入是重复劳动，增加了工作量6 3. 误区：系统录入是前台或者数据员的事情7 4. 误区：系统可以解决管理中所有问题7 三、 不卖软件卖服务维服独家8 四、 为何维服的价格如此优惠10 1. 大量的用户共同承担服务费。10 2. 按需采购的模式使初期投入较低。10 4. 维服低利润推广普及手机售后行业的信息化进程11 五、 维服信息的典型客户11 六、 维服最新产品的研发及未来12 1. 维服旗舰版手机售后管理软件13 2. EXT-JS 技术的用户界面13 3. 维修通售后服务平台13 4. 移动客户端的使用13 上海维服信息技术有限公司 一、客服中心使用管理系统的七大理由 据维服统计，目前手机客户服务企业，利用各类管理软件辅助系统的达到了50% 以上。 大多数都是财务购买自己的财务软件，库房购买自己的进销存软件，前台利用excel 管理客 户信息，利用厂商系统查询保修记录；似乎各个部门都在使用各类信息化工具，但是这些信 息并没有很好的整合利用。 真正通过“软件系统信息化管理”提高管理效率，提高业绩和管理水平的维修服务企业， 还是非常有限。 维服基于对售后服务业务的深入理解，结合计算机系统的特点，总结出“手机客服中心 使用管理系统的七大理由”： 1. 客服中心每天要处理大量的数据 这些数据包括客户个人资料，送修机信息，维修方式方法，用料及库存信息，收费及账 务信息。我们还需要将这些数据一一对应到厂商系统，对应到库房管理，对应到财务系统， 对应到运营商系统等等。计算机系统是管理大量数据的最佳工具。 2. 优秀的客服需要对大量客户信息追踪。 前台需要回访客户，需要通知客户取机，需要查询返修的客户，需要对客户进行分类后 群发促销短信。软件可以方便的对客户信息进行检索，分类，过滤，筛选并重新组合使用。 前台人员再也不需要翻找维修单，不要切换一个个电子表格反复查询了。 3. 管理好库房就管好了一半。 库房日常工作中需要记录采购入库产品，需要记录出库记录，需要对应用料和维修记录， 需要分析采购货品种类和数量，需要统计库存和消耗。手机售后管理软件中库存管理模块的 使用，可以规范并提高库房管理手段，可以实时监控库存水平。协助预测采购物品数量，跟 踪财务付款流程。 4. 管理团队需要完备的数据报表。 总经理、店长、主管们需要这些数据统计来决策经营方向，总经理希望可以实时知道各 上海维服信息技术有限公司 个店铺的受理量，收入，毛利；店长希望系统可以协助计算员工绩效，管理系统软件可 以提供智能分析结果，维修主管希望看到修复率和返修率，库房主管系统看到库存周转 率和呆滞率。计算机管理系统提供强大的报表，再也不用花那么多时间做报表了。 5. 多网点连锁可以共