网络营销 教学课件 作者 孙煕安 杨珺 孙学清 第12章 电 子 商 务.pptVIP

第12章 电 子 商 务 12.1 电子商务起步 12.1.1 电子商务的影响、订货和购物 随着电子商务的起步，网站开始从单纯地提供建议向在线完成销售转变。对购买的影响仍然是在线的最大影响，在线销售是增长最快的部分。 电子商务的订货是指接受网上订单，而费用是在此之后通过电话或在商店支付，电子商务的购物包括网上订货和网上付费。 企业对企业的电子商务比消费者的消费数量要大得多，但是它遵循影响、订货、购物的同一模式。 12.1.2 电子商务对网站的影响 从网站收到的订单必须送到适当公司的后勤系统，公司必须确定定价规则和产品配置，而这种确定至少一部分是自动化的。 电子商务网站必须对顾客的要求作出反应，并且它们应该努力加强与顾客的联系，这可能会导致与公司其他部门和其他分销渠道产生冲突。使网站直接对收入负责这一举措将网站与公司和顾客互动的核心直接联系起来，这体现在以下两个方面。 1．提升网站的运行和服务水平 2．不断加强的个人化 12.1.3 扩大网站的视野 1．对争取顾客所投入的费用作出反应 随着竞争者进入市场，争取获得新顾客变得更难了。一些分析家建议，新的在线电子商务站点第一年应将收入的70%用在营销支出上，而第二年则用30%就可以了。 想要扩大顾客交易总量的欲望——“分享钱包”的想法对电子商务站点影