体育场馆多功能利用和业务系统构建初探.pdfVIP

第四届伞国体育产业学术会议 体育场馆多功能利用与业务系统构建初探 钟晓明’ 汪蓉蓉1谭敏2冷倩2 30079) (1．武汉体院休闲体育教研室；2．武汉体院研究生部，湖北武汉，4 从目前我国体育场馆建设与运营实践来看，体育场馆资源奇缺与效刖不足、效益不好等 问题，一直是困扰人们的重大问题。体育场馆的多功能利用，能有效提高其开发利用效率。 体育场馆的多功能利用问题，归根究底是体育场馆的空间资源的开发与社会优势资源的整合 利用问题。本文运用服务管理的原理与方法，通过分析体育场馆空间设施与服务过程的对应 关系，探讨体育场馆的管理职能与业务系统，提出影响体育场馆效用的原因与提升专业化营 运的途径。 体育场馆空间由竞技空间、看台下空间与室外空间(环境)三部分组成。体育场馆是以 体育竞赛场地为中心的合围式看台的体育建筑。体育场馆空间资源利用，实际上包括体育场 馆三类空间的两种利用方式即竞技空间、看台下空间以及室外空间的体育利用(主营业务) 和非体育利用(商务利用)。在坚持主营业务的同时，火力拓展体育场馆空间的商务利用模 式，不仅能有效提高场馆利用效率，还能缓解运营经费的不足，这正是体育场馆多功能利用 的意义所在。 体育场馆合围式的空间特征，使得体育场馆在举办与承办体育赛事的同时，还能在文艺 演出等观众与演员互动类活动方面颇具优势，是体育场馆的优势业务项目。但毕竟这类活动 是有限的，体育场馆必须多功能使用，拓展新的业务，才能有效提供场馆利用效率。 体育场馆多功能利用的方式，主要表现在场馆空间的兼容性利用和业务项目的互补性利 用上。通过使用开合式屋面、可升降竞赛平台、可移动地面与活动座椅等，以便提高比赛场 地的自由度与兼容性。通过压缩看台下固定空间面积，在看台下部内沿布局支持服务空间、 外沿布局健身娱乐服务空间和商务服务空间，在体育场馆室外空间布局休闲游憩服务设施， 能有效提升体育场馆的综合效益。通过体育场馆的多功能使用，实现体育竞技与身体练习兼 顾、观赏与消费共存、主体服务与辅助服务配套的目的。 体育场馆开发与利用问题，首先是体育场馆的空间资源的开发与利用问题。通过兼容性 与互补性等利用方式，不仅有效解决了场馆体育利用不足、配套服务不完备等问题，还拓宽 了体育场馆的服务领域。既丰富了体育场馆的服务产品，又提升了体育场馆的造血功能。 丰富多彩的服务产品，使得体育场馆的服务供应纷繁复杂。除器物性商品销售外，既有 “以物为平台”、“以人为基础”的体育锻炼与体育培训业务，又有“以物为场景、以人为基 础”体育赛事、文艺演出业务，还有“以物为主、服务为辅”空间环境服务业务。体育场馆 的硬件设施，成为创造这些服务的基础与关键资源。正冈如此，体育场馆必须将硬俏：设施的 维护保养作为场馆运营的基础。 由于体育场馆所拥有的服务资源是体育建筑、设施、器材等，提供类似空间环境服务尚 具备一定的优势。将日常、事务性：1二作，通过服务外包，交由专业服务机构打理。而对那些 依靠专业人士的技术、艺术、智力创造而实现服务的业务，通过资源整合方式，与相关专业 机构建立合作伙伴关系，为我所用，共赢发展。所以，对相关社会优势资源的整合能力，是 体育场馆的核心竞争力。构筑以顾客为中心、基于资源整合与服务外包的新型业务系统，是 成功实行体育场馆多功能利用的关键。 124