深圳市社会工作岗位服务绩效评估实施方案.pdfVIP

2012年深圳市社会工作岗位服务绩效评估项目 实 施 方 案 一、评估目的 2011年 ，市民政局委托市现代公益组织研究与评估中心 实施了深圳市社会工作岗位服务绩效评估项目，即对全市 1028个运作半年以上的市、区两级政府购买的社工岗位， 以及政府资助项目中所设置社工岗位的社会工作者进行了 评估 ，评估结果显示 ，多数社工岗位运作良好 ，有少部分岗 位运作存在问题需亟待改进。对于运作中存在问题的岗位 ， 市民政局进行了系统的调整。为检视调整后各社工岗位的运 作情况，总结2012年全市岗位社工服务绩效，进一步完善 社工岗位设置。同时 ，通过引导社会工作服务机构 （以下简 称“社工机构”）参与评估，让社工机构更好地把握本机构岗 位运作状况，并对岗位运作中存在的问题进行反思和修正。 评估中心受市民政局委托，开展“2012年深圳市社会工作岗 位服务绩效评估”项目。 二、评估对象 截至2011年12月31 日，市、区两级政府购买的社工 岗位以及政府资助项目中所设置的社工岗位 (以下简称“岗 位”)。 三、评价主体及各方权重 1 本次评估以拥有岗位的社工机构、服务于岗位的初级督 1 导或督导助理 （以下简称“督导”）、岗位所在的用人单位（以 下简称“用人单位”）作为评价主体。各方权重分别为：在社 工岗位服务绩效评价方面 ，社工机构及督导占70% ，用人单 位占30% ；在岗位社工水平评价方面，社工机构及督导占 60% ，用人单位占40%。 四、相关职责 1、市民政局社工处负责对评估工作实施全程监督，并 受理相关投诉及意见反馈。 2、评估中心负责制定 《2012年深圳市社会工作岗位服 务绩效评估标准》，并指导社工机构开展各项评价工作，对 评价结果进行汇总分析，形成评估报告。 3、社工机构负责评价过程的实际操作，汇总评价结果 并提交问卷统计表和岗位分析报告。 五、实施流程 各社工机构负责实施开展各项评价工作，具体流程如 下： 1、成立评价小组。由评价小组负责填写岗位信息统计 表，并向用人单位及督导发放相关评价问卷。 2、汇总评价结果。汇总社工机构、用人单位和督导的 评价结果。 3、撰写评价报告。撰写《岗位服务成效分析报告》。 4、提交评价结果。由社工机构向评估中心提交评价结 1 督导评价部分以初级督导评价为主，若初级督导未覆盖该岗位，则由督导助理在社工机构的指导下进行 评价。社会组织领域的岗位若无督导，可不进行督导评价。 2 果。 六、进度安排 1、9月27 日—10月19 日，社工机构发放问卷； 2、10月22 日—10月31 日，社工机构汇总评价结果 并撰写分析报告； 3、11月1 日，评估中心汇总各社工机构评价结果； 4、11月1 日—15 日，评估中心撰写并提交《2012年 深圳市社会工作岗位服务绩效评估报告》。 七、评估指标体系 本评估指标体系由“岗位管理、服务实施、服务水平、服 务推广、发展空间、各方支持、影响力度和受认可度”八个部 分组成 ，包括8项一级指标 ，46项二级指标 ，满分共计1000 分。另外，设置“社工水平”一级评价指标作为附加标准，包 括14项二级指标，满分共计100分。 社会工作岗位服务绩效评估标准 评价项目 评价内容 评价主体 定位（30分） 人员稳定性（30分） 设备及设施（30分） 一、岗位管理 督导、用