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优秀班组长管理能力训练 【课程背景】 ◇ 企业发展：在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。 ◇ 企业困惑：大多数管理人员的学历、能力、经验、职业化素质良莠不齐,他们往往是技术和业务上的精英，却是管理上的弱者；会做事而不会带队伍；会思考而不会沟通；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系；个人技能强而不会利用资源；也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力……同时，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。 ◇ 因此：让管理干部了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。 【培训收益】 ◇ 使管理干部了解自己的职位角色,建立责任意识和工作使命感,培养积极主动的精神； ◇ 懂得时间管理和做计划,有效管理日常工作(如早会,交接班,领料,做报表,异常问题处理，ISO9000说写做有效执行),提高工作效率； ◇ 掌握工作教导、沟通、协调、控制、授权、激励的技巧和原则,提高管理效能； ◇ 掌握现场目视管理技术、IE改善技术、把握成本控制关键,减低管理运作成本； ◇ 懂得团队建设与冲突管理的方法,改善工作现场的人际关系，打造企业和谐团队。 【课程特色】 ◇ 顾问式培训方法：含案例分析\情景演练\分组讨论\互动交流\体验式培训\哲理游戏\课程相关视频欣赏 ◇ 理论与实务融合一体； ◇ 引导和启发学员，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳； ◇ 采用多元化的教学手段，寓教于乐的培训方式； ◇ 穿插案例分组研习，讨论。 【课程合作单位】 ◆ 班组长培训网（网址：） ◆ 北京协利来企业管理咨询有限公司 班组产品研发事业部 电话：010 【课程大纲】 2天，共12小时 第一单元 管理者的角色认知与职责(0.5H) ◇ 管理干部的角色与职责 ◇ 管理干部的工作任务与工作心态 ◇ 管理干部在组织管理的位置 ◇ 管理干部在组织中的执行力 ◇ 管理者应具备的价值观 ◇ 管理者的管理风格 ◇ 案例分享：管理者的PACE人格类型分析 第二单元 问题分析与解决(1.5H) ◇ 何谓问题 ◇ 员工面对问题的心态和行为图解 ◇ 了解员工的需求 ◇ 需求不满的行为 ◇ 马斯洛人类需求的五个层次分析 ◇ 案例1: 需求不满导致的问题 ◇ 现场问题的分类 ◇ [人]的问题的四种发生类型 ◇ 研习[人]问题解决四阶段法的目的 ◇ 案例2:老田的问题处理 ◇ 人际问题解决表 ◇ 增进人际关系的基本原则 ◇ [物]的问题处理的方法(系统图法和七步法) ◇ 案例3:现场生产引起的问题处理方法 ◇ 案例4:工厂学员的有关[人的问题] 第三单元 控制与授权的技巧(2H) ◇ 何谓控制 ◇ 控制的目的 ◇ 控制时应掌握的原则 ◇ 控制的类型有哪些 ◇ 问题的类型与控制的技巧 ◇ 控制的幅度过小与过大有何危害 ◇ 如何有效的实施的控制 ◇ 案例1：控制不足的现场问题 ◇ 何种工作可授权 ◇ 授权的程序与态度 ◇ 授权的原则(人的考量,事的考量,组织制度的考量) ◇ 什么是反授权 ◇ 如何避免部属反授权 ◇ 案例2：小王工作中的反授权 第四单元 高效沟通技巧和PAC沟通心理(2H) ◇ 沟通的目的、特性、种类及形式 ◇ 沟通的方法、步骤、策略及途径 ◇ 常见的沟通的障碍 ◇ 克服沟通的障碍的技巧 ◇ 跟上司、同事、部属之间的沟通技巧 ◇ 沟通的PAC心理分析 ◇ 教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征 ◇ 人与人之间为何会吵架 ◇ 如何运用PAC心理化解争执吵架 ◇ 案例：5个日常工作中的说话案例分析 ◇ 视频：沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟) 第五单元 工作教导与激励 (1.5H) ◇ 工作教导应有的理念 ◇ 传统的教导有哪些缺失（案例演练） ◇ 正确的工作教导的四阶段法 ◇ 教导前的准备事项 ◇ 工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析） ◇ 冗长的工作教导原则 ◇ 感觉的教导原则 ◇ 吵杂环境中的教导原则 ◇ 工作教导的成效评价表 ◇ 工作教导对工厂现场会有哪些效果？ ◇ 案例1:班长对新进人员教导不足引起的问题 ◇ 案例2:现场工作教导的VCD欣赏: 正确的工作教导的方法(27分钟) ◇ 激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么） ◇ 激励的业绩数据系统（好的行为是什么） ◇ 激励的反馈系统（他们干得怎么样） ◇ 认可系统（他们能从好的业绩中得到什么） ◇ 最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐）