V质量管理基本概述.docVIP

质量管理 品质人生 ——许菁鹏 Vincent 2014.8.201.质量管理通常包括 制定质量方针和质量目标、 质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。 2.八项质量管理原则是体系的重要基础 2.1以顾客为关注焦点 我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。 2.2领导作用 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻。 2.3全员参与 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角。 2.4过程方法 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动。 2.5管理系统方法 系统是管理相互关联的过程，以提高效率 2.6持续改进 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进 2.7基于事实的决策方法 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话 2.8与供方互利的关系 强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制 3.质量管理五大工具 3.1 MSA（Measurement System Analysis） 测量系统分析——对测量系统偏差的控制 ·对每个零件能够重复读数的测量系统进行分析，评定测量系统的质量，判断测量系统产生的数据可接受性。 3.2 SPC（Statistic Process Control） 统计过程控制——对过程偏差的控制 ·一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法。 3.2.1 SPC常用术语 名称 解释 3.2.5 质量管理七工具  3.2.5.1直方图 直方图（Histogram） 是用一系列宽度相等、高度不等的矩形表示数据分布的图形。矩形的宽度表示数据范围的间隔，矩形的高度表示在给定间隔内的数据频数。我们常用的是频数直方图。（直方图适用于连续性数据） 直方图的作用： 直观地显示质量特性的分布状态； 传递过程波动状态的信息； 便于人们确定在何处进行质量改进 3.2.5.2 流程图 流程图的定义: 流程图就是按照过程发展的连续顺序， 用特定图形语言和结构将过程的各个独立步骤及其相互联系展示出来的工具。 流程图的作用: 1.流程图可使有关人员认清生产或服务过程中各环节的实际流程和顺序。 流程图可以用于任何情况，从产品制造到销售商品再到对产品提供服务的每一个过程都可以用流程图来描述。其作用包括: 将工作过程的复杂性、有问题的地方、重复部分、多余环节以及可以简化和标准化的地方都显示出来; 将实际的和想象的过程流程进行比较和对照，以便寻求改进过程的机会; 使项目小组在过程步骤方面统一意见并检查出对过程进展有重要影响的环节或活动; 识别可以调查收集额外资料的地方; 提供了一个直观而通俗地展示复杂过程的工具。 3.2.5.3 排列图 概念：为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。 -------建立在巴雷特原理基础上，主要的影响是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可用最少的努力获取最佳的改进效果。 作用：确定关键的少数 质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数” -------巴雷特分析法 多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。 3.2.5.4 因果图 因果图又叫“石川馨图”，也称为鱼刺图、特性要因图等。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形形式来表示的一种十分有用的方法，它揭示的是质量特性波动与潜在原因的关系。 因果图有三个显著的特征： 1. 是对所观察的效应或考察的现象有影响的原因的直观的表示； 2. 这些可能的原因的内在关系被清晰地显示出来； 3. 内在关系一般是定性的和假定的