管理学课件10沟通.pptVIP

第十章：沟通管理 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 一、沟通概述 一）何为沟通 沟通是指两个以上主体，为了改善组织绩效等目的，通过对相关信息的传递、理解和共享，达成共识并指导行动的过程。 沟通的五个基本特征： 第一个特征 是沟通必然涉及到至少两个以上的主体。 第二个特征 是在沟通的主体之间，一般应该存在沟通主体与沟通客体（也可称为沟通对象）之分。 第三个特征 是沟通过程中一定存在沟通标的。 第四个特征 是沟通是为了改善现有的绩效水平，取得更高水平的目标。 第五个特征 是沟通需要正确的方式和途径选择。 一、沟通概述 续（1） 二）沟通理论的起源 一、沟通概述 续（2） 三）沟通的功能和作用 1、成为管理者个人能力的一种信号； 2、沟通可以协调组织成员的行为； 3、有效的沟通能够改进组织绩效； 4、沟通使得组织内的管理更有效率； 5、有利于组织提高对顾客需求反应的敏捷能力； 6、有利于提高跨职能团队的总体工作绩效。 一、沟通概述 续（3） 一、沟通概述 续（4） 五）沟通方法的类型 1、言语沟通∶口头沟通与书面沟通； 2、非言语沟通； 3、电子媒介沟通； 4、组织内部沟通和组织外部沟通； 5、建设性沟通和非建设性沟通； 6、正式的沟通和非正式的沟通。 二 、 沟通网络与沟通障碍分析 一）组织中的沟通网络 二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（1） 二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（2） 二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（3） 三）沟通中的障碍分析 1、组织方面的因素 2、沟通当事人的因素 3、不适当的沟通媒介选择 4、沟通过程中的因素 5、其他方面的因素 四、沟通中的技术进步：面向互联网时代 一）互联网 二）内部网 三）电子邮件 四）群件 五）沟通中的其他电子媒介（无线电通讯、电视会议、虚拟餐厅、电讯通勤） 思考题 1、简述沟通的功能与作用，并试着举几个你在实践中所碰到的相应例子出来。 2、请描述出沟通过程的几个重要阶段和构成部分，并据此画出沟通的过程模型。 3、沟通方法的主要类型有哪些？请分别举出一个相应的例子。 4、什么是沟通网络？它有哪些种类？ * * 第十章 沟通管理 第十章：沟通管理 在商业活动中，最棘手的工作就是“管人”，而人却又是商业活动的主体，沟通是管人的润滑剂，离了“人”一切均为未然。“人”使不少企业盈利，也使不少单位倒闭。怎样才能管理好人呢？ 沟通——将成为重要的课题！！ [管理论言] 3、沟通技巧 本章重点 1、沟通概述； 2、沟通网络与沟通障碍分析 4、沟通中的技术进步 第十章：沟通管理 信息 受众 沟通者 回应 文化背景 方式选择 玛丽·蒙特的沟通模型 意图 信息源 发送者 编码 渠道 媒介 信息 信息 信息 解码 信息 信息 接收者 变为 发送者 信息 编码 渠道 媒介 变为 接收者 信息 噪音 解码 四）沟通过程模型 卫星型 链型 Y型 沟通中的沟通网络模式 环型 全通道型 很低 很高 很低 高 很低 低 中等 低 中等 低 中等 中等 中等 中等 中等 高 低 高 低 高 很高 很低 很高 低 高 集中化程度 可能的交流通道数 领导预测度 群体平均满意度 各成员满意相差幅度 全通道型 环型 链型 Y型 卫星型 网络类型 沟通网络的比较 A C F E D B A A