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二、听的技巧 通过聆听来观察： 听客户说话的时候，首先可以根据客户的语气大致感到客户今天是否开心。开心的客户好打交道，如果客户来者不善就要提前做好应对的准备。 通过客户的口音，可以大致得知客户来自什么地方，客户很乐意别人提起他们家乡的文化和特产，比如和广东人聊聊吃的，和山东人聊聊孔子，和北京人谈谈名胜古迹。这样很容易和客户打成一片。另外了解各地客户的忌讳和习俗，可在营销过程中避免许多不必要的麻烦，同时还得到客户的另眼相看。 从客户的谈吐可以观察到客户 的文化修养。而不同文化修养的客 户，其需求和看法是不一样的，要 根据其喜好适当引导和介绍。 营销礼仪之用心观察 二、听的技巧 通过聆听来观察： 从客户说话的词汇上，也能大致了解他们是属于保守型还是激进型的客户。 从客户说话的语速上，可以了解客户的性格。说话快的客户属于视觉型人，这类客户性子急，大都是频繁操作的短线客户，和他们说话的时候，要提高语速，尽量和客户保持一致，并且时常看着他，他们大多喜欢自己动手操作，从实践中接受知识。语速慢的客户属于听觉型人，和他们说话要放慢语速，要详细介绍并适时提出建议，同时要更细心地观察客户的细微感情变化。 通过和客户之间的谈话，还可以 知道同来的几个客户中，谁的意见占 主导地位，谁有最终决定权等，这样 接触客户会更加轻松，也迎合了客户 的需要，最后在开心中做出决策。 营销礼仪之用心观察 人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象通常也就发生在五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍的时间，甚至终生都难以改变。营销礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的、可接受的。 黄金印象（仪容、仪表、工作饰品、营销用语） 专业举止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手势） 用心观察（看的技巧、听的技巧） 送礼用餐 营销礼仪 营销礼仪 营销的目的就是让客户感到满意并愿意成交，随着市场竞争的加剧，为获得客户的好感，给客户送礼和请客户吃饭就成了效果显著的方法 这两种方法便于快速接近客户、加深彼此了解和信任，是一举多得的好方法 当初日本商品所以能成功打进美国市场，其中的秘密武器就是小礼物。小礼物在大营销中起到不可估量的作用。 送礼是门艺术，自由约定俗成的规矩，最佳效果是：不显山露水，又能打动客户的心，便于接受。 送礼用餐须在合法、合规的前提下，不鼓励行贿或吃喝风。 营销礼仪 送礼注意事项： 确定是否需要送礼 送礼不是要求成交，只是为了拉近与客户之间的关系； 选择礼品的档次 礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，少花钱多办事办好事； 选择客户的喜好 必须先了解客户的习惯和个性。中国人忌讳送钟，上海人忌讳送苹果，回教徒忌讳送猪饰品，股民忌讳送玩具熊等等 选择送礼时间 营销处于僵局的时候，送礼较恰当。或者重要节日、生日、寿诞等做理由 选择礼品的意义 好的礼品是据客户的兴趣爱好来选择，富有意义、耐人寻味却不显山露水 送礼时应注意的细节 神态自然、举止大方、表现适当、现场赠送、双手递出、积极说明、礼让3先 送礼禁忌 有害礼品、广告礼品、禁止重复、贵重物品、违法物品、坏俗礼品 营销礼仪 用餐注意事项： 用餐邀请：恰赶饭时、成交后、答谢、请教、休闲、僵局时也可以邀请用餐，不过要达成目的，其成本会巨大； 档次确定：要考虑客户的地位和身份、不能过于随便，也不能档次太高； 地点时间选择：把优先权交给客户，他的意见就是期待档次，方便时间； 菜单安排：以尊重客户意见为主，永远把尊重放在第一位。点菜注意礼仪，不可大点特点，否则客户会笑话你，一顿安排周密的用餐，客户会发现你的细心和尊重，才会更加信任你； 位次安排：位次原则：两人右高左低、三人中间为上、多人面门为上、背墙为上、或便于观察欣赏的位置为上； 埋单问题：可在酒水和菜上齐的时候，抽空悄悄埋单，避免争单； 禁忌内容：个人不满、公司经营缺失、营销技巧、公司规划等。 营销礼仪 防止醉酒五大招： 喝酒之前用牛奶、黄油或高脂肪食品垫底儿； 举杯浅尝即止； 保持满杯状态； 非主角时，多跑几趟卫生间； 女性可抹腮红、假装酒精敏感； 营销礼仪 二、仪表要求 （6）女性套裙 西装套裙简称套裙，上身为西装、下身是半截裙子，有时加上背心构成三件套。女性营销人员最好穿成套订制的套裙，而不要穿西装和随意的裙子搭配。穿套裙时注意以下四项。 ◇大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿的中部。上衣的袖长要能盖住手腕。 ◇兼顾举止。套裙最能体现女性柔美 曲线，这就要求举止优雅，站立时要稳 要正，不可双腿叉开或东倒西歪。就座 时，不要双腿分开过大，或者翘二