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六种基本面谈技术 一、倾听技术 1、倾听及其意义 倾听是指义工通过自己的语言和非语言行为向对方传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。 倾听包括专业助人者通过身体传达的专注，以及内心的专注。 讨论： 为什么说，听比说更重要？ 辅导服务中的听与日常生活中的听有什么区别？ 倾听的意义：倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，同时，还具有助人效果。倾听是每个辅导者的基本功。 2、如何倾听 倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂对方通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出对方在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。 善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励对方继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。 倾听更重要的是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。 3、注意事项 初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以下的错误： 急于下结论。 轻视对方的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。 干扰、转移对方的话题。不时打断对方的叙述而转移话题，使对方无所适从。 4、作道德或正确性的评判。按照自己的想法或习惯，对对方的言行举止和价值观念发表评论，要知道，对方不是来听专业助人者的批评和指责的。 5、小结 辅导首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。 倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。 二、重复技术 重复技术也称为复述技术，即直接地重复对方的某些话，来强化对方叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。 事例：对方说， “我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好？” 专业助人者可作不同选择：”你说你们相爱半年了？“”你父母不同意你们恋爱？“”你父母不赞同大学里谈恋爱？“”你说你很苦恼？“ 重复对方不同的内容，可以引导对方朝不同的方向作深入阐述。 因此，专业助人者虽然处于听，但却是一种主动、积极的听，上述各种询问中，选择“你不知怎么办才好”作为重复是比较合适的。一般，对方长篇大论叙述的最后一个主题，往往是最重要的，因此可以选择它为重复的内容。 1、作用 促进专业助人者进一步了解对方，对方进一步了解自己 。 促进会谈沿着重复方向继续。 专业助人者选择对方叙述的不同主题来予以关注，促使对方作进一步展开和说明。 2、注意事项 专业助人者重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。 是对方说的话，而不是用专业助人者自己的语言来重复。 是对方此时此刻的感受与想法，而不是过去的经验。 是对方本人的感受与想法，而不是别人的。 一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分更重要。可选择此作重复。 3、操练： 老人：“我和我儿子上个星期吵了一架，他气呼呼得走了。让我很生气。” 三、询问技术 1、封闭性询问 通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。 功能：这种询问常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。当对方的叙述偏离正题时，用来适当地终止其叙述。 问题： （1）、若过多地使用封闭性询问，就会使来访者陷入被动回答之中，会压制对方自我表达的愿望和积极性，而使之沉默甚至有一种压抑感和被讯问的感觉。 （2）、化费时间而且不得要领 （3）、想当然地猜测对方的心理问题或原因，却又总是不到位，会导致对方的不信任甚至反感。 （4）、特别是对暗示性较高、对自己问题把握不准的对方，封闭性询问会产生误导作用。 2、开放性询问 通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让对方就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许对方自由地发表意见，从而带来较多的信息。 询问与导向： 不同的用词可导致不同的询问结果： 比如， 带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料 带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物 而“为什么”的询问则可引出一些对原因的探讨，注意少用！ 有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进来访者作自我剖析 3、注意事项 （1）、注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给对方以被审问或被剖析的感觉； （2）、询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。 （3）、询问的问题应与对方的问题和咨询目标有关。 （4）、询问前，专业助人者应该思考清楚自己要问的问题是什么，免得东一榔头西一棒，不着边际，甚至