电力企业构建统一消息系统的探索和研究.pdfVIP

■■■■■■■_ 电力企业构建统一消息系统的探索与研究 曹军 (贵州电网公司) 摘要：电话、传真、短信及e iam_用，扰困的便不理管了生产也，时同的便方大极来带们人给上达传息消在，1 户要面对不同的系统处理这些消息；企业内的日常办公及事务处理，也与这些消息紧密关联，随着企业信息化水 平的提高，其依赖性越来越强。计算机、通信技术在消息集成方面形成的统一消息(UM)系统，有效统一了这些 基于不同传输网络的消息，成为企业协同办公的重要工具，而得到普遍应用，扩展了计算机的应用能力，使得原 来不易管理的消息转由计算机处理，把电子邮件、电话、传真机、手机等现代通信工具联合在一起，为企业职 工提供全方位的信息服务成为可能，本文对电力企业构建统一消息系统进行了探索和研究，提出了构建统一消息系 统的解决方案。 关键词：消息集成；CTI；IVR；计算机网络 1引言 提供支持多种接受信息设备的连接。具体实现起来， 可以有两种方式，集成方式和统一方式。 电话、传真、手机、互联网、计算机和其它信 集成方式注重互通，它将不同类型的消息(传 息资源设备，每天都提供给我们大量的信息。但由于 真、电子邮件及语音等)分别存放在不同的数据库 这些信息资源系统互不相干，无法实现它们之间的信 中。然后通过一个惟一的接口(消息网关)，将不 息互通，造成了需要多种获取消息的设备，给信息的 同数据库中的消息提供给不同的设备，在PSTN、 应用带来了不便。那么能否将各种通信手段融合，使 Internet、移动通信网等各种网络之间搭建一座桥 人们在需要时能方便地利用其中某一种设备来存取其所 梁。 有的信息呢?统一消息服务应运而生。 统一方式注重统一，不同类型的消息并不分开存 统一消息平台从广义而言是在用户和信息源之间 放，而是统一存放在一个数据库中进行统一访问，通 搭起一座桥梁，用户通过多种途径(包括通过计算 过产生新的统一消息服务号，提供不同的消息服务。 机、手机、固网的信息终端等)与统一消息平台挠 统一消息系统上世纪九十年代后期提出的，经过 嗔璃，就可以得到多种信息服务，如收发短消息、信 近十年的发展，现在，其技术状况已进入实用阶段， 息订制、E-mail、天气预报等，这些是普遍的和近 特别是在和企业的应用系统集成方面，它提供的二次 期可见的信息服务，未来的信息服务将使用户可以方 开发工具使其具备了广泛的应用前景。统一消息平台 便地得到图像信息、声音信息、数据信息合一的信 是采用当今先进的计算机和通信技术，将原先彼此孤 息。 立的计算机网络、电话网络、传真网络及短信网络等 通过统一消息平台的支持，企业员工就可以随时 有机地联结在一起，让消息的传递不再单一地依赖于 随地得到企业信息资源的支持，因为统一消息系统为