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任务八 判断及解决计算机的软件故障
学习内容提要：
1．处理常见的操作系统故障
2．处理驱动程序引起的故障
3．处理典型的应用软件故障
4．处理病毒及恶意代码引起的故障
8.1任务描述
随着计算机系统软件和应用软件的大型化、复杂化和多功能化又导致软故障越来越多，任何计算机用户都不可避免地遇到五花八门的计算机软件故障。然而，比较系统地介绍最新计算机软件故障的资料很少。为此，结合实践，编写了本任务。本任务以实例的方式，分别对软件与系统不兼容引起的故障，软件相互冲突产生的故障，误操作引起的故障，计算机病毒引起的故障，系统配置不正确引起的故障做了详细的讲解。通过本任务的学习，了解一些常见的计算机软件故障，复现计算机软件故障，帮助理解计算机软件故障产生的原因，掌握计算机软件故障的检测及诊断方法。
8.3.1 计算机软件故障的分类及基本处理方法
1．软件故障的分类：
（1）操作不当
（2）感染病毒
（3）应用软件的损坏或文件丢失
（4）软件与操作系统不兼容
（5）系统配置错误
造成软件故障的原因
windows操作系统文件损坏。
系统文件丢失。
系统感染病毒。
硬盘有坏扇区。
硬件设备有冲突。
硬件不兼容
硬件驱动程序与系统不兼容。
硬件接触不良。
硬件有故障。
Windows XP 操作系统启动故障的诊断方法如下：
在计算机启动时，按F8键，然后选择“安全模式”，用安全模式启动计算机，看能否正常启动。如果用安全模式启动时出现死机，或蓝屏等故障，则转到第5步。
如果能启动到安全模式，则故障原因可能是硬件驱动程序与系统不兼容，或操作系统有问题，或感染病毒等。可在安全模式下进行杀毒，如果查出病毒，则有可能是病毒引起故障，清除病毒后，看看是否能正常运行。
如果杀毒后，系统还不能正常启动，则有可能是病毒已经破坏了windows系统的重要文件，需要重新安装操作系统才能解决问题。
8.3.2 处理常见的操作系统故障
1．处理典型的widows XP操作系统启动故障
2．处理典型的windows XP操作系统运行过程中出现的故障
3．处理典型的widows XP操作系统关机故障
8.3.3 处理驱动程序引起的故障
1．如何判断计算机故障现象是由驱动程序引的起？
2．处理由驱动程序引起的故障的方法
8.3.4 处理典型的应用软件故障
1．办公软件故障
2．网络工具故障
3．即时通信软件故障
8.3.5 处理病毒及恶意代码引起的故障
1．处理病毒引起的故障方法
当计算机判断出是计算机的故障是由病毒引起后，一般的处理方法是：①安装最新版的杀毒软件（如瑞星等），并把病毒库升到最新，然后杀查杀病毒。②如果遇到一些比较特殊的病毒，应该用专杀工具来查杀。
2．防范网页中的恶意代码的方法
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