天猫店铺运营指导服务.docVIP

指导型天猫商城顾问督导服务 指导型天猫商城顾问督导服务内容： 指导型天猫商城顾问督导服务项目内容 一、店铺策划 1、品牌策划 1、根据产品特点及目标客户特征确定品牌定位； 2、审核品牌故事的撰写与演绎； 3、确定品牌宣传Slogan（口号） 4、确定产品吊牌及包装设计 2、店铺策划 1、协助淘宝店铺的协助申请； 2、审核店铺CI、VI规范，店招标准色标准字体； 3、指导店铺风格、布局、主色调，打造视觉规范； 4、确定产品描述的架构、标题、视觉、文案等规范； 二、产品规划指导 1、产品规划指导 1、根据客户产品特点确定产品定位及定价原则； 2、协商确定淘宝销售产品系列规划及组合； 3、产品组合比例：20%引流款、70%利润款、10%品牌形象款； 4、确定阶段主打产品（爆款）； 2、产品资质 1、确认资质要求，指导进行质检报告申请； 3、产品描述资料确定 1、指导材质、面料等描述信息资料规范确定及收集整理； 2、确定工艺细节图、宝贝细节图规范； 3、确定宝贝搭配定义； 4、确定模特风格及模特说明； 4、产品图片资料制作 1、指导客户拍摄外景、内景宝贝图片； 2、指导宝贝细节图片拍摄； 3、指导宝贝搭配图片拍摄 5、产品库存建议指导 1、根据店铺的运营阶段及产品组合，对客户各阶段的产品库存准备提出建议； 三、美工视觉督导 1、店铺装修督导 根据确定的店铺策划规范督导店铺的装修效果； 2、宝贝描述督导 指导客户按照确定的产品描述规范进行宝贝描述制作； 3、促销活动督导 根据拟定的促销活动，督导美工制作效果； 4、日常美工督导 根据日常运营数据来改善页面布局，督导美工制作效果； 四、推广活动指导 1、免费推广指导 1、宝贝标题优化、宝贝描述SEO优化指导； 2、指导客户按照推广的需求进行宝贝上下架工作； 3、SNS营销指导：掌柜说、新浪微博、腾讯微博等； 4、社区营销、群营销、软文营销指导； 5、淘论坛、淘帮派、优惠券等营销推广方式指导； 2、收费推广指导 1、直通车指导； 2、淘宝客指导； 3、钻展投放指导； 3、促销活动指导 1、指导店铺活动策划：节日活动、主题活动； 2、指导淘宝活动报名：聚划算、天天特价、淘金币、超优汇等； 3、淘宝类目活动或大促活动指导申请； 五、客服工作督导 1、售前客服督导 1、规划客服成长体系：实习客服、客服专员、资深客服、客服主管； 2、指导售前客服工作规范：两班倒、咨询导购技能要求； 3、审核客服话术及强化培训； 4、根据转换数据、聊天内容来诊断客服问题，给出改善要求； 5、根据订单情况指导审核有效订单； 6、指导提升客服获得客户好评的技能； 2、售后客服督导 1、快递查询； 2、退换货； 3、投诉处理； 4、老客户关怀； 5、节假日短信问候； 六、仓储物流指导 仓储物流指导 1、指导仓位规划，按照SKU摆放； 2、指导专有LOGO纸盒制作，退货卡+包邮卡+环保袋制作； 3、日均超过100单时指导专业发货管理系统； 4、指导周期性库存盘点； 5、指导申请闪电发货、力争评分提升； 6、指导申请货运代理节省物流费用； 指导型天猫商城顾问督导服务实施： 实施整体思路： 按照视觉优化-宝贝优化-打造爆款-关联销售-整店推广的思路来安排实施计划，并根据店铺所处的不同阶段，安排阶段性的工作重点； 店铺运营的不同阶段： 指导型天猫商城顾问督导服务项目实施 服务项目实施严格遵循以下指导思想： 1、工作改善指导思想：店铺诊断--发现问题--分析原因—改善措施 2、工作执行指导思想：PDCA P计划—D执行—C检查—A调整 一、运营计划督导 1、店铺运营规划 1、根据店铺所处阶段拟定店铺季度运营规划并获得客户确认； 2、根据店铺季度运营规划及每月店铺诊断结果拟定月度运营工作目标及实施计划在客户确认后执行，工作目标包含但不限于： 店铺策划 产品计划 美工工作 推广工作 客服工作 仓储物流 明确各项工作目标、责任人及完成日期； 2、店铺运营督导 1、督促运营团队按照月度计划严格执行； 2、每周进行运营情况的检查与总结； 3、每月进行组织月度总结及检查运营团队月度计划的完成情况； 二、运营团队督导 1、团队指导 1、定期导师检查店铺，发现问题及时要求运营人员改善处理； 2、运营人员工作中遇到的问题可随时咨询导师； 3、每周定期例会来集中检查，沟通指导； 4、每月工作会议沟通指导 2、团队考核 1、每月根据工作计划完成情况，导师对运营人员进行绩效考评指导。 2、对于连续不能完成工作绩效要求的运营人员，导师有权建议人员进行托管培训、辞退等要求； 3、培训提升 1、针对运营团队存在的不足每月进行针对培训1次； 2、安排运营团队不同岗位的人员定期交流，并优先推荐参加