电子商务——理论与实践 教学课件 作者 周伟牟援朝 等编著 第十六章电子金融.pptVIP

尚辅网 尚辅网 第十六章 金融电子商务 周 伟 博士 主要内容 金融电子商务 金融创新与信息技术 网络银行 网络保险 证券交易 金融电子商务 电子商务与金融创新 现代金融变革的特征 我国金融业的机遇和挑战 电子商务与金融创新 电子商务网络里频繁地流动着交易数据流、资金流和物流等三种信息流，电子商务活动涉及对这三种信息流的业务处理、经营管理和安全监控。 银行在电子商务中扮演两种角色： 一方面银行要通过网上银行为从事电子商务的各方提供网上支付服务，是电子商务的有力推动者； 另一方面银行也是电子商务的积极参加者，要通过网上银行为其客户提供广泛的金融服务。 现代金融变革的特征 金融服务信息化和个性化。 信息化了的金融企业通过多种通信手段，同客户进行广泛的实时沟通，随时掌握客户的需求变化，及时推出满足客户需求的个性化的金融服务产品， 特别是理财服务将成为金融服务的主角。 现代金融变革的特征 金融服务手段多维化。 金融企业建立“以客户为中心”的经营管理理念，将各种核心金融业务、管理系统集成起来，不断提高集约化、信息化水平，积极推广金融综合业务服务 实现集约化经营，提高电子银行的智能化程度和经营效益。 现代金融变革的特征 管理体制扁平化。 通过压缩规模、由精干队伍组成扁平式组织结构，可以大大降低管理成本，提高管理效率。 实现从数量规模型向质量效能型转变、从人力密集型向科技密集型转变 实现从庞大的宝塔型向精干的扁平型转变，以便对快速变化的市场做出灵活的快速反应 现代金融变革的特征 金融管理智能化，安全监控自动化。 在基本实现金融电子化和经营集约化的基础上，金融业加紧进行金融现代化建设。 为客户提供信息增值服务，将金融经营管理过程信息化和智能化，为各级管理部门提供及时的、科学的决策支持。 从信息获取、传输、处理、反馈直至经营管理和监控平台、直到执行新的策略，整个过程几乎可以实时完成。 现代金融变革的特征 金融竞争全球化。 金融业要长期面对全球金融业之间、金融业同非金融业之间的合作与竞争态势。 金融竞争日益呈现全方位体系竞争和全球性竞争特征。 因特网和电子商务的发展，加速了全球经济一体化和金融一体化的发展进程 全球经济进入全球性的空前的互相合作、互相依存、互相促进、互相制约、互相竞争的局面。 我国金融业的机遇和挑战 新金融变革将造成一种强者愈强的 不平衡态势。 一方面，美国以超强的经济实力和先进的技术在高起点上率先推进金融变革，进一步强化其金融领域的优势地位。 另一方面，发达国家与发展中国家的差距也在不断拉大。当发达国家大力推进信息化建设的时候，广大发展中国家却至今尚未完成工业化的建设任务。 这种差距不只是技术性的、战术性的，而是战略性的。 我国金融业的机遇和挑战 我国金融业正处于从电子化、半电 子化向信息化转变阶段，实现金融现代化还有相当一段路程要走。 中国金融业要从低起点追赶世界金融变革的目标，本身就是一种艰苦的挑战。 面对全球经济一体化和全球金融一体化带来的竞争结局和无限机遇，该如何面对？ 我国金融业的机遇和挑战 在我国，信息技术在金融业的应用， 正从业务作业层向经营管理层、决策层推进，渗透到金融机构经营管理的各个领域。 金融创新与信息技术 金融政策 金融创新 金融电子化进程 呼叫中心的演变 Banking Competitive Strategies银行竞争策略 企业流程改造 合并/收购/联合 加强风险管理 Multiple Channels多渠道服务 /营销 Restructuring of the Branch Network分行/支行重组网络 The Virtual Bank Concept虚拟银行概念 Territory Coverage全方位服务 Continuous Availability全天候服务 Twenty-four hours availability二十四小时可用性 Easy application容易申请 Easy to operate; multi-media简单易用 ,多媒体 Standing instruction标准指令 Responsiveness反应快捷 Customer Relationship Focus更注重客户关系 Competing for good customers为相同的好客户而竞争 Easier to build trust on old relationship既有关系容易建立信誉 Customer representative and cross selling 典型客户和交叉销售推广 Improving services优