电子商务技术基础教程岑雄鹰电子教案 第一章 电子商务概述.pptVIP

电子商务基础教程 岑雄鹰 第1章 电子商务概述 概述 现代社会，伴随着通信手段的日益改善，新技术的传播速度越来越快，新技术对经济的影响也越来越明显，Internet的出现及快速发展更加剧了这种趋势。建立在Internet基础上的电子商务目前已全面渗透到人们的生活中，改变着社会经济的各个方面。 什么是电子商务 电子商务（Electronic Commerce，简写为EC）绝不仅仅是我们现在看到的电子购物、网上购物、网上采购。这些通过因特网实现的购物，只是电子商务中很小的一部分。电子商务是指实现从售前服务到售后支持的整个商务和贸易活动环节的电子化、自动化。 从贸易活动的角度分析，可以将电子商务分为两个层次：较低层次的电子商务包括电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务是利用Internet实现完全的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和物流信息完整地贯穿在一起，从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等过程均通过因特网一气呵成。 电子商务特性 电子商务特性 商务性 电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。 服务性 在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。电子商务提供的客户服务的一个明显特性是方便，这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。例如银行通过电子商务，使得客户能全天候地存取资金帐户，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息，这使得服务质量大为提高，良好的服务也是建立商务沟通机制和诚信体系的基础。 电子商务特性（续） 集成性 尽管电子商务是电子化、自动化交易过程，但其整个交易过程还是需要人工参与的。其集成性，在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和工具的利用，也提高了系统运行的严密性。 服务性 要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。系统必须在出现高峰状况时能及时扩展，这样才能使得系统阻塞的可能性大大下降，可扩展性对于增加用户对系统的信任程度、使沟通顺畅起着举足轻重的作用。 电子商务特性（续） 安全性 在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务的应用安全，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等措施。有了较高的安全性，才可能提高商务诚信，才可能为沟通提供保障。 协调性 商务活动是一种协调过程，它不仅需要企业内部的协调，还需要企业之间的协调。传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用，但那只是协调工作的一部分，更为重要的是加强企业之间的协调。只有做到内外协调，才算做到了和谐的商务沟通，从而提高企业的竞争力。 电子商务的分类 企业与消费者之间 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer即B TO C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着万维网（WWW）的出现，网上销售迅速地发展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品；还有提供的各类服务，有安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。 企业与企业之间 企业与企业之间的电子商务（Business to Business 即B TO B）。B TO B方式是电子商务应用中最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。 企业与政府方面 企业与政府方面的电子商务（Business to Government B TO G）。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间进行的各种手续的报批，政府通过因特网发布采购清单、企业以电子化方式响应：政府在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等，这成为政府机关政务公开的手段和方法。 如果按照电子商务交易所涉及的商品内容分