电子商务教程课件 第4章 电子商务交易运作与管理.pptVIP

电子商务交易运作与管理 教学目标： 通过本章的学习要求读者了解电子商务交易的流程，熟悉电子商务网站各交易主体，包括生产企业、商贸企业、政府和个人消费者的电子商务运作过程，掌握电子商务信息的采集、处理以及发布的方法，掌握电子合同概念分类和特点。 教学重点与难点： 1．电子商务中各交易主体的运作流程。 2．电子商务信息的采集和处理方法。 3．电子商务信息的发布方法。 4．电子合同的特点。 4.1 电子商务交易的流程 完整的电子商务交易过程 交易前的准备 贸易磋商过程 合同的签订与执行 合同的履行和支付 两种商务类型交易环节的对比 4.2 电子商务网站各交易主体运作过程 生产企业的电子商务运作过程 商贸企业的电子商务运作过程 政府的电子商务运作过程 个人消费者的电子商务运作过程 1.生产企业的电子商务运作过程 2. 商贸企业的电子商务运作过程 3. 政府的电子商务运作过程 4. 个人消费者的电子商务运作过程 4.3 电子商务信息的管理 电子商务信息的管理的内容包括最基本的信息采集、加工、整理等过程，对网络市场进行相关的调研以及形成一定的决策后进行电子商场的信息发布。 4.3.1 电子商务信息的采集与处理 E-mail问卷 在线调查表 网上专题调查 1. E-mail问卷 一份简单的E-mail就可以是一份调查问卷，按照已知的E-mail地址发出。被调查者回答完毕将问卷回复给调研机构，有专门的程序进行问卷准备、列出E-mail地址和收集数据。 使用E-mail进行调研，应注意的几点是： 使用纯文本格式文章。 首先传递最重要的信息。 邮件主题选用文件标题。 邮件尽可能的短小。 2. 在线调查表 3. 网上专题调查 该种调查法也比较常用，通常是小企业或个人在寻找电子商务机会或用以制造某些舆论，它是利用网络中的论坛及聊天室进行调研，可以选择一个主题，进行开放式的讨论，得到调查结果或舆论导向。调研人员要建立专门的论坛或在相关的论坛分类下发表该主题，或者利用博客、聊天室进行调研，这种方法也适用于探索性的调查 4.3.2网上市场调研的步骤 明确问题，确定目标 制定调研计划 信息范围 分析信息 调研报告 4.3.3电子商务信息发布 旗帜广告 公告栏广告 新闻组 4. 4 电子合同 电子技术的发展促使了电子合同的出现，它虽然是通过电子脉冲来传递信息，但是却不在以纸面单据为原始的凭证，而只是一组电子信息。 4.4.1 电子合同的概念 我国的《合同法》规定，合同的书面形式包括数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）这一形式，再结合《联合国电子商务示范法》对数据电文的定义：“‘数据电文’指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报、电传或传真。” 4.4.2 电子合同的分类 按照电子合同签订的范围分 广义电子合同 狭义电子合同 按照电子合同订立的方式分 以EDI方式订立合同 以电子邮件方式订立合同 以格式条款方式订立合同 4.4.3 电子合同的特点 电子合同的要约和承诺是以数据电文的方式通过计算机互联网进行的。 电子合同交易主体的虚拟性和广泛性。 子合同的成立、变更和解除无需采用传统的书面形式，具有电子化的特点。 电子合同生效的方式、时间和地点不需经过传统的签字和当面确认。 4.4.4 电子合同监管 网上购物、网上支付、电子合同等新型网络交易活动给工商行政管理机关提出了新的要求。工商行政管理机关是国家主管市场监督管理和有关行政执法的职能部门，职能部门对电子合同监管能促进网络市场交易的公平性、安全性、经济性，能有效的保护消费者和经营者的合法权益，能减少合同争议和违法合同，提高合同的履约率，维护市场交易安全，促进经济的发展。 * * 刘 婷 主编 中国铁道出版社 第4章 电子商务交易运作与管理 4.1 电子商务交易的流程 4.2 电子商务网站各交易主体运作过程 4.3 电子商务信息的管理 4.4 电子合同 传统商务交易流程 交易准备 市场考查 商业谈判 签订合同 发货付款 方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金） 电子合同，同样可具有法律效力 电子化的记录、文件和报文在网上传递 通过交易双方的网址和网络主页完成 电子商务 方式：支票、现金 书面形式签订具有法律效应的商务合同（纸面合同） 口头磋商或纸面 贸易单证的传递 过程。工具：电 话、传真、邮寄等 商品信息的 发布、查询 和匹配，通 过传统方式 来完成 传统商务 合同的 履行与支付 合同的 签订和执行 贸易 磋商过程 交易前 的准