医疗院所资讯系统成功模式之研究.docVIP

醫療院所資訊系統成功模式之研究 池文海 國立東華大學企業管理學系教授 廖銘珠 國立東華大學企業管理學系研究生 摘要 本研究以DeLone and McLean (2003)所提出資訊系統成功模型為發展主軸，並且以Blau(1964)的社會交換理論的觀點來探討醫療資訊系統的「資訊品質」及「系統品質」會受到IS部門所提供的「服務品質」所影響；本研究採用Wixom and Todd(2005)延伸科技接受模式（Technology Acceptance Model; TAM)的應用，以知覺為基礎的IT研究發展出資訊品質和系統品質的衡量構面，資訊品質包含4個構面：(1)完整性、(2)正確性、(3)格式化、(4)流通性；系統品質包含5個構面：(1)可靠性、(2)可親近性、(2)靈活性、(3)整合性、(5)及時性，探討醫療資訊系統成功模型之評估指標，再透過結構方程模式(Structural Equation Modeling; SEM)的運用加以驗證，本研究主要發現如下所述： 一、以社會交換理論的觀點來探討醫療資訊系統的「服務品質」正向影響「資訊品質」及「系統品質」，服務品質對使用者淨效益是最具影響力的因素，有別DeLone and McLean(2003)所提出資訊系統成功模型中系統品質、資訊品質、服務品質的研究模型。 二、以科技接受模式的「有用性認知」取代DeLone and Mc