技能训练任务二 制作物流客户意见表.pptVIP

尚辅网 尚辅网 【行动准备】 1 多媒体教学系统（课件）。 2 具备上网功能的课室或者可上网的手机。（根据具体条件，课下上网查找亦可） 3 分组 将学生分组（每组人数根据教学对象实际情况确定，一般为6人/组，然后扮演不同的角色） 4 笔与卡片 5 学生课前任务 将书本上的相关的锦囊阅读一遍； 【行动过程】 第一步骤： 教师下达任务（具体见任务书）。 第二步骤： 小组讨论和完成以上任务 第三步骤： 小组成果展示：每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家展示，展示内容包括： 1 将讨论的成果（书写卡片）张贴在张贴板上； 2 对内容进行讲解和分析。 第四步骤： 教师对学生的行为进行点评和对知识内容进行总结，然后引出相关的行动锦囊。 【行动链接】 注意： 不同的企业，由于面对不同的客户，所以设计的意见表也不同，此章节所介绍的客户意见表是由物流公司制作的。 【行动评价】 见word文档“任务评价表“ 【行动加固】 每年的3月15日是消费维权日，请收集以下客户投诉的问题。 1、美容品。 2、家电。 3、餐饮。 4、快递。 问题：请针对你所收集到的问题，提出解决的方案。 尚辅网 技能训练任务二 制作物流客户意见表 尚辅网 行动目标: 通过本行动的学习和训练，你将能够： 1 了解客户分类管理的意义和方法、注意事项； 2 掌握建立客户档案所包括的单证和内容 3 掌握如何制作物流客户意见表 尚辅网 尚辅网 尚辅网 一、福大公司是我司快递业务的客户，该客户发展稳定，管理正规，营业额占宅急送营业额的65%，业务分布较广，华北、华南、华东都有分公司，与我司的费用结算方式为月结形式。请完成以下任务： 1)设计客户管理方案 2 制作物流客户意见表 （小组讨论完成以上的任务，并将讨论的结果写在书写卡片上，便于下一步的展示。） 任务书 尚辅网 【行动锦囊】 详见书 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网