后期教材(负面信息处理).pptVIP

在论坛内出现的负面信息 如何解决 相比于大家对社会热点、焦点人物的兴趣转瞬即逝，在业主 论坛，切身关系到各位购房者实际利益的话题，显然会更加 引起大家的持续性的讨论。 在这类话题中，房屋质量总是会在最短的时间内引起最多人 的关注。在房屋确实存在质量问题的前提下，一个抱怨的帖 子，很有可能会引发业主们对楼盘不遗余力的声讨。 请看下面这个帖子： 在这种情况下，开发商要求对帖子进行删除，或者 转移。以达到控制言论的效果。 ——删除不是解决问题的唯一办法 名词解释 【正面引导】 利用马甲或者其他身份，对同一事件进行和负面信息帖完全不同的阐述， 例如：《万达那边告诉我，2号就要整改我的房子》 【侧面引导】 在敏感时期，通过对其他话题的炒作，来淡化网友们对该事件的注意力， 例如：《买了房子，想买车，买车的优惠没有了》 【沉帖】 回复其他帖子，使其在论坛的显示部位上升，从而令负面帖在论坛的位置下降。 【转移】 如果讨论的话题为“非业主的网友无权知道的事情”，那么可以将帖子转移至只有加入了通 讯录的业主才有资格浏览的“私密版块”。 【删除】 对于触犯了相关的法律法规，内容与事实严重不符，或者发帖人主动要求删除的帖子。将 进行删除操作。 ※请注意：上述删帖的理由中，并没有“开发商要求删除这个帖子”、“这个客户的合 同马上就要签了,马上就要收款了”等等，