售后专员(服务经理)岗位说明书.docVIP

岗位名称 售后专员 部门名称 质量部 职位代码 直接上级 质量经理 直接下属 服务员 人员编制 1人 薪资等级 晋升方向 轮转岗位 拟制人 核准人 生效日期 岗位目的 为了加强售后服务的管理工作，在职责的要求下，健全和完善客户服务管理体系，满足客户的售后服务要求，以维护良好的企业信誉。 主要工作 负责产品售后服务管理、处理工作。 工作任务 计划协调 1 负责审核用户对我厂产品质量反馈情况，确定解决方案，组织人员处理。 2 负责收集用户对质量意见建议，及时反馈相关部门，并提出可行的技术改进方案。 3 负责建立健全的售后服务网络系统 4 负责编制服务工时的制定及费用结算的审核。 5 负责编制产品使用保修手册，为用户提供有关专用车的维修技术等服务，使服务能及时到位。 6 负责建立合同档案管理和客户售后回访的有效机制。 7 收集、核算并提供本部门质量成本数据，进行外部故障成本统计汇总，按期上报。 8每月定期向主管领导及相关部门上报各种指定报表，做好各种文件归档、管理工作。 监督考核 1 对售后人员的工作情况进行检查考核。 2协助质量部经理对产品质量提供改进提供建议。 组织管理 1做好售后服务工作记录，并对客户建议反馈技术部。 2 完成主管领导交给的各种临时任务。 协作关系 内部 财务部 技术员 生产调度 质控员 综合管理部 车间班组 外部 客户 经销商 主机厂 职 权 1 有权组织安排公司员工搞好产品售前、售中、售后服务的各项工作。 2 对影响产品质量的外协、外购件，有权向生产部反映，采取有效措施进行改进。 3 对一些公司难以解决的技术质量问题，有权要求技术部门提出解决方案。 4 在发现我厂产品确实存在质量问题时，有权向有关部门提出改进意见。 5 负责组织落实本部门质量成本计划及外部故障成本控制。 6 提供本部门质量成本分析报告。 责 任 1 对用户的来电来函，不能及时给用户答复所造成严重影响负责。 2 对用户提出改进建议，未能反映到相关部门所造成的后果负责。 3 在三包期内，对用户已提出产品质量问题，有能力解决而未能按期给用户解决而造成不良影响负责。 4 对不能按期把各种售后服务质量记录做好归档管理负责。 5 对不能完成公司临时交办的任务负责。 任 职 资 格 及 条 件 个人条件 性 别 男性较佳 年 龄 26岁以上 学 历 市场营销或相关专业，大专以上学历。 工作经验 有三年以上相关专业工作经验 技能 语 言 表达能力较好 专业知识 精通相关专业知识 操作设备 计算机 证 照 C牌以上驾照 能力 领导力 □极需要√需要□不需要 体能 脑 力 √高 □中 □低 应变力 □极需要√需要 □不需要 体 力 □高 √中 □低 计划力 □极需要√需要□不需要 环境 工作场所 办公区 经常出差 创造力 □极需要√需要□不需要 危险性 □高 √中 □低 绩效考核 考核指标 工作业绩 工作态度 工作能力 团队协作 自我启发 适用标准 《广州砼霸制罐实业有限公司绩效考核管理制度》 培训机会 培训方向 市场营销、人员管理、财务知识、产品知识等方面的知识 培训频次 每二年不少于10天的全脱产培训。 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康