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售后服务工作报告 公司的售后服务工作在2012年开始逐步进入状态，在这一年里，售后服务部得到了很好的锻炼，人员逐渐成熟，技术逐渐熟练，服务意识也得到了强化，但是，也暴漏了整个系统工作中的诸多问题。 公司服务工作的优势主要体现在以下几个方面： 服务态度。做事成与败，态度是关键。目前，煤机行业竞争激烈，技术与产品的硬实力的比拼固然重要，但是售后服务等软实力起到的作用也越来越大，公司的服务理念立足于为客户着想，力保井下正常生产，不与客户斤斤计较，在已有客户中形成了良好的口碑，为日后的继续合作埋下了伏笔； 服务质量。产品的好坏不仅仅取决于产品本身，因为每个客户的实际情况与现场条件都不一样，遇到的问题与出现的故障也大不相同。公司的服务工作要求每次故障都彻底解决，每次服务都力保成功，赢得了客户的认可； 服务速度。对客户来讲，时间就是金钱。公司采用服务人员驻矿服务的模式，服务人员能在问题出现的第一时间赶到现场，减小了因设备故障对客户带来的损失； 服务模式。公司的服务可以定性为终身服务制，既保证了服务的质量，又能了解钻车在使用寿命内的规律，而且还能保证公司的技术不外泄。 同时，公司的服务工作也存在诸多不足： 服务体制不健全。无论是从人员管理、配件供应、考核机制、奖罚原则、员工轮休等方面均无一套系统的、成文的规定，随意性太强，造成了服务人员管理较为混乱、人力资源浪费大、配件供应不及时、薪金分配不公（不能合理地按照服务人员所起的作用进行分配，存在较大不合理性）、服务积极性下降、心理疲惫等问题； 售后服务部与公司其它各部门之间的沟通存在障碍。售后服务部发现及反映的问题无法得到全面、彻底的解决，公司对钻车进行的改进无法传达到服务部，服务部对到矿钻车的基本信息完全不了解，给服务工作带来很多困难； 服务工作具体可分为人员和配件两大部分，针对本人了解的情况，向公司提出我个人的一些建议： 一、人员方面 公司在年末召开一次服务工作大会，制定服务制度（届时本人会将我了解的实际情况及初步的想法汇报给各位领导），服务制度的内容包括以下几个方面：人员管理及考核机制、配件的供应及管理机制、员工假休制度等； 在现有的服务人员中选出杰出的管理人员，负责服务的具体工作，包括人员统一调配、配件管理、与客户的基层领导沟通及与公司的沟通； 成立售后服务技术部，对钻车在实际使用中遇到的技术问题及时解决与改进；选出服务部代表，定期回公司与生产、技术部门的代表召开会议，指出产品出现的新问题、商讨解决方案并督促执行，同时，技术及生产部门务必将对钻车进行的改进及时通知服务部门，做好会议记录并建立档案。 二、配件方面 在神东矿区建立矿井集中型服务基地，并配套相关服务设施，包括：合理的配件库存、基本的维修工具及交通工具、相应的生活设施等。配备一名管理人员，负责配件的补充、出入库及对服务基地的综合管理； 在工厂设置一名销售服务内勤人员，负责对钻车的全程记录及保证其它零散矿井的配件供应； 对现场人员无法维修的已损备件，应当由现场人员对配件编号，注明损坏时间及原因，集中起来统一发回工厂，由售后管理人员或内勤人员负责协调各部门查明原因并维修； 在神东矿区配备一辆箱式服务车。 服务人员应履行的义务： 及时处理现场问题； 与用户保持良好的沟通，并将用户所提意见及时上报公司； 全面掌握产品的使用情况； 与技术、生产部门保持良好沟通； 服务人员应享有的权利： 及时了解公司及产品动向； 参与公司重要会议； 督促相关部门落实相关问题的改进情况； 享受合理的假休及其它福利。 以上是本人自参与售后服务工作以来，由所见所闻而发现的一些实际存在的现象，虽然不是很全面，但希望能起到一定作用，最后，预祝公司在新的一年里取得更加辉煌的成就！ 李凯 2012年12月31日 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活