售后服务工作管理细则(最新).docVIP

售后服务工作管理细则 公司为了提高售后工作效率，改善售后服务质量，完善售后服务应急机制，特制定售后服务工作管理细则及奖惩办法。 一、售后服务人员，在工作时间无论何时何地，必须服从公司安排，售后服务人员接到应急电话应迅速赶到客户维修地点，并及时处理好需维修的问题。 二、售后服务人员须保证个人交通工具能在工作时间内有充足的电力，并保证交通工具的安全及快捷。 三、售后服务人员每次定期检修及应急维修必须认真、完整，规范地填写维修任务单、并需厨师长（相关负责人）签字认可。 四、公司安排售后人员值班的，应在办公室值班（除另行安排外），听候应急维修通知。 五、售后人员在工作时间内，需通讯畅通，一律不得关闭手机，如果在工作时间出现关机，通讯无法联系，每发现一次扣发效益金10元，一个月内出现三次同样的现象，取消通讯费补助。 六、售后人员服务质量及工作态度出现投诉，每投诉一次扣发效益金20元，当月三次出现投诉则扣除全部效益金的60%，当月五次出现投诉则扣除全部效益金的100%， 七、关于客户收费项目由公司统一决定是否收费。 定期检修工作内容及奖惩办法 一、定期检修按每月1次，定期检修达到客户工作时间： 上午8：30~11：00 下午2：00~5：00 注明：除应急维修外，公司已安排正常检修的，如果上午去检修，但必须在9点前给电话，告知在什么地方检修，不然一律按公司上、下班制度执行，违者一律按缺勤处理。 二、定期检修：应确保客户灶头正常使用一个月，如1个月内客户反映因火力问题，火力不大，责任人应晚加班返工，再次全面检修。 三、定期检修效益奖金，按每个炉头2元/个，分配到个人，奖罚由公司按完成情况、完成质量、客户反映决定发放。 应急维修工作内容及奖惩办法 一、售后服务人员接到应急电话迅速赶到维修地点，并及时处理好需维修的问题。 二、每次应急维修需填写完整的维修任务单，并需厨师签字认可。 三、售后应急维修任务未处理好，造成重新需要维修，按一次维修任务处理。 四、同一项维修任务，需去两次的按一次应急维修任务处理。 五、应急维修单填写不完整，不规范，不计应急维修任务次数。 六、应急维修任务出现客户投诉，当次应急维修任务次数不计，并月底再扣罚一次应急维修任务。 七、售后服务应急维修效益奖金按人均：100元/人发放。售后服务部当月应急维修任务（含新客户走访及培训）累计总次数除以累计发放奖金之和，再乘以每人当月应急维修任务累计次数。即为每人当月效益奖金。 八、应急工作时间：上午8：30-下午6：30。下午6；30以后接到应急任务另按加晚班处理。 九、新客户走访及培训，按应急维修任务计算次数。 十、本条例从2010年5月1日起执行。 2010-4-28 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对