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售后服务工作管理细则 售后服务人员工作职责： 售后服务是根据用户反映的问题、情况、及时为用户排忧解难，恢复正常现状； 通过售后服务发现公司工程质量存在的不足或需要改进的地方，以便更好的改进和提高工程的质量。 售后服务人员的工作要求： 接到售后服务工作反应要求快速，准备工作充分及时： 接到工作派遣单后，要求无条件执行，充分准备行程及工作安排。要求24小时内赶到工伯现场；如有紧急情况，服从公司时间安排。及时的到达现场是公司形象最好的体现。 售后服务工作要求细心从容： 公司派遣的售后服务人员，在出发前必须和用户沟通，了解用户现场情况，和用户沟通好出发和到达时间。 到达现场后和用户沟通，检查工程问题并立即向工长了解情况我，积极配合好客户解决问题。属于公司项目范围之内 ，及时安排工人解决处理；不属于公司项目范围之内的，与客户再行商议。 面对用户或其他单位人员可能出现不满情绪或疑问时，必须做到不要急燥或意气用事，要听得进、沉得住、多沟通。保持用户第一的原则，积极处理好问题，细心的处理好自己的工作。 售后服务现场工作及处理问题要求积极主动： 公司派遣的售后服务人员到达现场后，应该积极投入工作，有步骤的完成好自己的工作，及时快捷的完成工作任务。在出现问题时，根据现场实际，结合以往经验，采用对比、排除、反证等方法，查找故障原因，要集中精力，用心思考、一丝不苟。注意细节，先处理问题，再提出自己的意见，给用户以认真负责值得信任的良好形象。必须要求在短时间内完成自己的维修工作。 售后服务现场工作要求主动热情沟通： 公司派遣的售后服务人员，要主动热情与用户沟通，交换意见。通过剖析原因，避免以后类似的问题发生，让用户满意。 售后服务工作要求积极反馈： 售后服务工作完成后，要认真填写售后服务记录单，针对公司工程质量存在的细节问题与不足，还有设计的缺陷及不合理，及时反映到公司，以便更好的改善工程质量。 售后服务工作细则： 接用户通知要求，与用户沟通，了解现场的情况及问题，确认是否有必要安排人员。 填写售后服务工作派遣单，明确派遣人员，交代工作安排，用户单位，联系电话，工作任务，到达时间。 售后服务人员接售后服务工作派遣单后，要及时和用户沟通，结合用户所反映的问题，充分准备好现场工作需要携带的工具和配件，协调好出发和到达时间，并通知用户。制定行程，及时出发。 到达现场后，戴好鞋套，检查实际情况和问题，调整自己的工作安排，做好现场保护，进行施工。 售后服务人员在完成该维修工作后必须及时让客户验收，向客户了解是否还有其他需要维修事项或问题，对容易人为原因形成的问题，要一一交代清楚，尽量避免遗留问题。 售后服务人员形象与安全事项： 公司派遣的售后服务人员是公司的代表，是公司整体形象和素质的体现，在维修施工现场进行工作，禁止吸烟，随地吐痰，大声喧哗，使用文明用语等。 公司派遣的售后服务人员在工作时，需要时刻注意个人安全；售后服务人员个人的安全意识是对自身和公司的一种责任。 加强培训，努力提高售后服务人员的综合素质； 采取集中与分散相结合的方式进行业务学习，理论联系实际，模拟现场操作。 组织编写常见工程质量问题及解决方法的小册子，让每个售后人员人手一册，常看常记，方便掌握。 进行有关人际交往，对话交流等方面的技巧培训，以便在具体工作场合展现公司形象及工作素养。加强技术培训，提升技术水平，相互沟通，提供确实有效的工艺改进，提高工程质量，提高售后服务工作技术水平。 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希