售后服务管理课程实践作业.docVIP

《汽车售后服务管理》课程总结报告 一．特约经销商统一标准的建筑风格及标识系统：要求附照片对比图，至少选取4个不同品牌，且最好为同档次的竞争品牌，把图片贴在下述表格中。 汽车品牌 经销商标准建筑风格 经销商统一标识系统 例：品牌A 品牌B 品牌C 品牌D 品牌E 二. 广州市内汽车特约经销商概况调查：将调查结果列入下表。 品牌 经销商总数量 热销车型 服务理念 服务亮点 特色服务项目 奔驰 宝马 奥迪 雷克萨斯 一汽丰田 广汽丰田 广汽本田 东风本田 东风日产 东风标致 东风雪铁龙 通用别克 雪弗兰 福特 上海大众 途观-帕萨特-领驭 一汽大众 宝来-高尔夫-速腾-迈腾 九个一 现代 起亚 马自达 比亚迪 奇瑞 吉利 广汽 三．电话调研：售后服务情况调查（至少3个品牌，要比较，选同档次的竞争对手车型） 请记录如下信息，并填写下表： 品牌： 经销商： 调查车型： 电话： 调研时间： 品牌： 经销商： 调查车型： 电话： 调研时间： 品牌： 经销商： 调查车型： 电话： 调研时间： 调查问题(参考) 调查结果 品牌A 品牌B 品牌C Q1:‘请问你们多长时间做一次xx车的新车保养?’ Q2: ‘做一次小保养（或换一次机油）需要多少钱？’ Q3：机油保养‘一般多长时间能做完？’（听朋友说xxx维修时间很长） Q4：‘店内是否提供快修服务，不用排队等待？’ Q5:‘维修保养时是否有代步车可以提供？’ Q6:‘如果车辆坏在了路上经销商能够提供什么服务？’ Q7:‘我经常开车去外地，如果车坏在外地了怎么办？’ Q8：‘整车的保修期为多长？’ Q9：‘维修或保养费用能否打折’ 我的体会及分析： 说明： a. 背景：售后服务越来越被客户所重视，也成为客户购买新车过程中所考虑的一项重要因素。假定你是一位潜在客户希望向4S店了解一下售后服务的相关信息以决定自己的购车方案。 b.问题可以自己重新设定，但必须是调查该店的售后服务情况的相关问题。 c.将4S店服务人员的回答结果填在上述表格中。 四：案例分享——1.分享作为消费者曾经有过的让您满意或不满意的经历； 2.分享作为服务人员您让客户满意或不满意的经历。 3.分享您有过的投诉及处理经历，或者听说过的别人的投诉及处理经历。 以上三者任选其一。 格式如下： 内容关键词（相当于标题） 正文描述（字数适中为宜，不宜长篇大论，也不宜三言两语就说完，描述要条理清晰） 总结要点（满意/不满意的点：1。2. 3.。。。。。。） 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文