简明管理学教程(第二版) 教学课件 作者 李海峰 张莹教学课件 10第十章 控制工作.ppt

第十章 控制工作 管理的目的是有效得实现组织的目标，计划工作是为了确定这个目标，组织和领导工作则是通过合理配置、利用各种资源来实现这个目标。然而，现实生活中，由于环境不断变化或是工作不努力，我们的行动状态经常会与目标出现偏差甚至是南辕北辙。我们不能任由行动偏离目标，否则永远无法达到胜利的彼岸，而要达到胜利的彼岸，就必须随时发现并纠正这种偏差，这就需要控制工作。 第十章 控制工作 本章重点：2-3-5-3-6 2个概念：什么是控制、什么是PDCA循环； 3个类型：常见的三种控制类型； 5点要求：控制的基本要求； 3大步骤：控制的基本过程； 6个控制点：需要重点控制的关键因素。 教学计划 本章计划3学时 理解控制的内涵与基本过程：2学时 了解控制的重点对象和方法：1学时 本讲（2学时）教学内容及重点 第二十七单元：理解控制的内涵与基本过程 知识点一：控制的含义 拓展知识：控制的目的和重要性 知识点二：控制的基本类型 知识点三：控制的基本要求 知识点四：控制的基本过程 第二十七单元：理解控制的内涵与基本过程 知识点一：控制的含义 控制就是按照计划和目标的要求来监控、衡量各项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标实现（或者说以确保行动按计划进行）的活动过程。 简单地讲，就是保证实际行动与目标保持一致的活动过程。 控制的前提是计划。 （一）控制的目的 “维持现状”：即在变化着的外部环境中，通过控制工作，随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发有超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，以实现组织的既定目标。 “打破现状”：根据变化的内、外部环境对组织提出新的要求，改革、创新，要开拓新局面。 （二）控制的重要性 任何组织、任何活动都需要进行控制；控制工作他四个职能紧密地结合一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。 控制能减轻环境不确定性对组织活动的影响，避免和减少管理失误造成的损失，并能使复杂的组织活动能够协调一致地运作。 知识点二：控制的基本类型 根据控制信息获取的方式和时点不同而将管理控制划分为三种类型： 前馈控制（预先控制、事先控制） 现场控制（同期控制、过程控制） 反馈控制（事后控制、成果控制） （一）预先控制 1、定义：也叫前馈控制或事前控制或事先控制，它是在某项工作开始之前进行的控制，即根据以前的经验教训或科学分析，在工作开始之前，对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，以保证计划和目标的实现。 2、示例：原材料入库检验、入学教育、岗前培训等。 3、目的：防患于未然——将可能的事故消除于产生之前。 4、判断标志：提前防范。 5、优点与缺陷： 优点：可以防患于未然，避免出现损失；对事不对人，不易造成正面冲突，易于被员工接受。 缺陷：必须投入较大的精力和资源去获取及时而准确的信息，因而较难办到。 （二）现场控制 1、定义：也叫同期控制或事中控制、过程控制、即时控制，它是管理者对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。 2、示例：现场抽检、巡检、抽查，课堂点名，现场巡视等。 3、目的：及时发现并纠正工作中出现的问题。 4、判断标志：亲临现场或抽查检查。 5、优点与缺陷： 优点：可以提高工作人员的工作能力和自我控制能力，减少事后控制可能造成的损失。 缺陷：不能及时发现问题就无法进行现场控制；易引起控制者和被控制者之间的对立从而影响控制效果。 （三）事后控制 1、定义：也叫反馈控制、成果控制。是在工作结束或行为发生之后进行的控制。事后控制把注意力主要集中在工作结果上，通过对工作结果进行测量比较和分析，查明原因，采取措施，进而矫正今后的行动。 2、示例：“亡羊补牢”，成品出厂检验，期末考试，年终考评，违纪处理等。 3、目的：避免已发生的不良后果继续发展或防止其再度发生。 4、判断标志：防止再犯。 5、优点与缺陷 优点：及时发现并总结问题，为下一步工作创造条件。 缺陷：对已经发生的偏差及危害无补偿作用。 当知道夏季将出现持续高温时，冷饮厂可适当增加冷饮原料的储备； 为了保证员工能适应新的环境，对新进组织的员工进行岗前培训； 入库前的原材料的验收和出厂前的产品质量检查； 大学新生的入学教育； 教师在课堂上的点名、提问和期末考试。 知识点三：控制的基本要求 （一）控制要反映计划的要求 控制的目的是为了实现计划，计划是控制所采用的衡量标准的原始依据——计划是控制的前提： （1）没有计划，就无所谓控制； （2）计划是控制的总标准； （3）计划具有