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客服人员礼仪培训 客服人员礼仪培训讲师钱明珠认为：通过介绍客户服务礼仪的重要性，服务 礼仪规范等帮助客户服务人员塑造专业形象、掌握现代服务、商务通用礼仪，学 会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧，将企业精神落实到行为规范 中。 客服人员礼仪培训讲师钱明珠 1. 著名企业培训讲师 2. 资深国际商务礼仪培训专家 3. 员工职业素质训练专家 4. 多家管理咨询公司礼仪顾问 5. 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 6. 全球培训师网2010 年度“十佳讲师” 7. 中华礼仪培训网首席讲师 钱明珠讲师资历 钱明珠老师拥有5 年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼 仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的 培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次 获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪 文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现 代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、 金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀， 让钱老师创造出一个个惊人的业绩。 钱明珠课程特点 有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验； 系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训 成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。 课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计 场景，真实体验式训练； 重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最 佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！ 钱明珠主讲课程 礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、 《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等 客户服务类课程：《门店服务人员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客 户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客 户服务与沟通技巧》等 职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心 态培训》、《职业化培训》等 行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、 《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。 钱明珠服务客户 金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等 电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东 青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等 旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、 中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等； 服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服 装网、波司登等 快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、 苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等 医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药 房、泰安中医院等 其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑 州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s 店、河南人才培 训中心、智联招聘等。 客服人员礼仪培训目标 1、通过培训使学员了解服务礼仪的重要性 2、通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范 3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 4、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象； 5、通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用； 6、通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中； 7、通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧； 8、通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧。 客服人员礼仪培训相关 培训时间：1-2 天（根据您的需要具体调整） 培训对象：所有服务人员 培训讲师：钱明珠 培训地点：客户自定 培训方式： 现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通，体验 式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。 课程背景 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待 他人。而仪表则是指人们在社交活动重，