离岸服务外包承接地选择的决策分析模型.pdfVIP

离岸服务外包承接地选择的决策分析模型 黄丽娟，廖貅武，万 焘 (西安交通大学 管理学院，西安 710049) 摘 要 ：离岸服务承接地的选择直接影响着外包的成败和外包的实施效率。文章在对服务承接 地的评价指标进行归纳和整理 的基础上 ．构建 了服务承接地选择 的决策分析模 型。该模 型通过采用 VIOKR法将所有指标的总得分和单个指标 的分值进行综合考虑 ，并在指标的量 ’ 。。引入模糊集，解 决了评价 中定性指标所带来的模糊性与不确定性 问题 。 关键词 ：离岸外包；服务承接地 ；VIKOR_方法 ；三角模糊数 中图分类号 ：C931 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002—6487(2008)20—0077—03 基础上 ．构建 了服务承接地选择的决策分析模型。该模型通 O 引言 过采用 VIOKR法将所有指标 的总得分和单个指标的分值进 行综合考虑 ．并在指标 的量化时引入模糊集 ，解决了评价 中 服务外包是集信息技术 、管理技能于一身，依托大规模 定性指标所带来 的模糊性与不确定性问题 。 人力资源 的新兴服务产业 。作为外包 的一种形式，服务外包 是指企业为 了专注于其核心竞争力，以信息技术为依托 ，利 1 接 包 地 点 的评 价 指 标 用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来 由企业 内部完 成的_T作 ，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环 综合现有 的研究成果 ，结合服务外包 的实际背景，本文 境 的迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式Ⅲ。 将从下面几个 因素来考虑服务承接地 的商业环境 ：地理位置 ； 根据外包服务提供商的地理位置分布状况 ，外包分为在岸外 政治经济因素 ；文化价值观 ；法律环境 ；语 言环境 ；行业 的成 包和离岸外包两种类型。离岸外包是指发包方与接包方分别来 熟度 ：人力资源储备 ；通讯基础设施 。 自不同的国家 ，外包工作跨地域完成的外包服务提供方式日。离 1．1 地 理位 置 岸外包可 以使企业获得低廉 的劳动力成本 ，拥有世界先进水 地理位置因素主要考虑 自然灾害发生的可能性 。自然灾 平的资源和生产能力，可 以帮助企业跨时区获得 24小时全 害对发包商来说是一个潜在的风险，自然灾害造成的业务中 天候 的服务能力t3l，因而能够给企业带来 巨大的收益 ，但是 由 断会给发包企业带来很大的损失。 于离岸地点的政治环境 、经济环境 ，法律环境和文化差异等 1．2 政 治经 济因素 因素的影响，离岸外包同时也可能存在着巨大的风险 。 该因素主要考虑政治经济的稳定性和政府 的政策 。政治 目前，国内外学者对离岸服务承接地选择的问题开展 了 经济的稳定是一个吲家行业企业健康发展的前提。社会动荡 一 些研究 ．从现有文献来看 。离岸服务外包承接地点评价 的 不安的地区对发包企业来说都意味着高风险；国家和相关部 研究还存在以下问题 ：首先 ，服务外包承接地的综合评价缺 门在政策一tz鼓励推动外包 ，为该地 区的外包行业 的发展营造 乏一套完整、科学 、全面的指标体系，现有的评价指标大多都 良好稳定的环境 ，会促进该地 区外包行业 的发展 ，吸引国外 是针对具体的外包业务 ，缺乏普适性 。其次，已有文献采用 的 的企业将业务发包过来 。当前 中国政治社会稳定，与周边 国 评价方法如打分法、模糊综合评价法和层次分析法等都具有 家关系友好 ，政府推行政策鼓励外商投资，吸引更多的投资 完全补偿性和替代性 ．方案某些准则下的高分可 以弥补其他 者将中国作为承接服务外包 的优选地 。 准则下低分的不足 。因此最终的综合得分排