管理咨询亟待正本清源.docVIP

2001年10月29日《中华工商时报对上海复斯管理咨询公司的专访记者 王义伟第三，缺乏规范的咨询程序和方法。管理咨询工作一套内在的工作程序和方法，不按程序工作就很难保证质量。国内许多管理咨询公司创立时间短，同行之间交流少，行业规范也少。 第四，职业精神严重不足。有些管理咨询公司为了生存，不管客户的要求是否属于业务范围，来者不拒，对客户很不负责任。 第五，恶性竞争。有些公司用打价格战的方式获取客户的委托，项目做砸之后，使客户对国内所有管理咨询公司产生怀疑，对该行业的长远发展带来不利影响。 鉴于以上种种迹象，王明春提出了复斯公司的建议。他说，根据复斯公司成立三年来的工作经验，他们认为，作为管理咨询公司，应遵循以下五点职业服务原则： 第一，胜任原则。只接受本公司有能力完成的客户的工作。 第二，诚信原则。在咨询项目开始前、服务过程中，都应与客户开诚布公，诚实守信。 第三，公平竞争原则。以高质量的管理咨询服务参与市场竞争，不采用恶性竞争手段。 第四，客观原则。确保为客户提出的方案建立在广泛调查和科学分析的基础上。 第五，保密原则。严守客户秘密，在任何条件下不以任何形式泄露客户专有信息。 王明春说，管理咨询是一个特殊的行业，迫切需要行业自律。从国际上看，美国、英国、日本等国家都建立了各自的行业自律组织“管理咨询顾问学会”。1987年，管理咨询行业的全球性组织“管理咨询学会国际委员会”在巴黎