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什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受 倾听的障碍 噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解 第一题请公寓的房东粉刷墙壁 A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子 第二题在宴会中想使一个醉鬼安静下来 A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？ 第三题 暴徒拿枪顶着你的后背 A：你真倒霉，我恰好没有带钱包 B：小心点，我是空手道高手 C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪 D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待 E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧 第四题 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部 E：我相信这项工作只有你才可以做好 第五题 你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假 A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息 B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了 C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？ D：亲爱的，我好想去度假，想死了 E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假 沟通无极限！祝大家成为沟通高手！ 智力成长 IQ 才智商数 （做事的能力） CQ 创造商数 （创造的能力） EQ 情绪商数 （做人的能力） AQ 逆境商数 （抗压的能力） 乐于畅谈 发问代表了： 兴趣、回应与关心 倾听代表了： 肯定、认同与尊敬 乐于畅谈 从听闻中确实奉行 （一）闻是要说好 （二）闻善要奉行 （三）闻理要相应 听者有益 1.是否满足需要？ 2.是否对他有利？ 3.是否有建设性？ 4.是否能够接受？ 智慧的力量的无穷的，它会显现让我们知道所有应该知道的一切， 也能指引我们做正确的事 更会带给我们所有想要的东西。 说话的五个原则 1.口齿清晰 2.声调柔和 3.内容正确 4.明朗幽默 5.适可而止 （讲清楚 听明白 做的来—表达明确） 怎样训练口才 1.下意识进行自我启发 2.保持心正意诚的观念 3.先把亲切送给对方 4.保持礼貌的态度 成功表达的六大要素 1.语言贴切 2.表达流畅 3.满足需求 4.掌握时间 5.突显风格 6.内容丰富 D E E E A * * 高 效 沟 通 技 巧 讲 师：李 鹏 2009.04 ——与 成 功 有 约 持续成熟模式 公众成功 互赖（我们） 独 立（我） 个人成功 依赖（我） 5)知彼解己 6)统合综效 4)双赢思维 3)要事第一 1)主动积极 2)以终为始 7) 不 断 更 新 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个体和群体中传递，并达成 共识的过程。 —— 沟通的七步骤 —— 表 达 者 产 生 想 法 信 号 化 传 达 接 收 信 号 解 码 理 解 信 号 领 会 者 反 馈 —— 对沟通的理解 —— 单双向沟通的体会 沟通的障碍（体验1） 单 双 向 沟 通 1 沟通的障碍（体验1） 单 双 向 沟 通 2 沟通表达 ——单双向沟通比较 单向沟通 双向沟通 时 间 效 果 参 与 差 异 掌 握 短 低 少 大 少 长 高 多 小 多 你看到了什么？ 沟通的障碍（体验） 沟通的障碍 ※ 影响沟通的最主要因素是 价 值 观 ※ 了解你的价值观 □ 请依据讲师的带领填写问卷 □ 时间为15分钟 不要以个人的判断来争辩，要以逻辑来讨论； 不要只为了避免冲突而改变自己的意见； 不要用“减少冲突”的方法 —— 如求平均值或利用交换达成妥协； 在团队决定时，要视不同意见为好事而非阻碍。 自传式回应 建议：给予建议、劝告及问题解决对策 探询：以自己的观点及动机去问问题 诠释：以自己的经验去诠释别人的动机 及作为 评估：判断，及同意或不同意 沟通的两个行为： 听 说 听 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 倾听的技巧 1、重述字句 — 只有话，不是感受； 2、重整内容 —