电商系统解决方案.doc

概述 我们的系统能带来什么？ 沃佳软件电话营销呼叫中心呼叫中心是为了适应电话营销业务管理行业精细化的有效管理，以及采用现代无点铺销售服务模式进行营销而设计，系统充分融合先进的商业思想，有效的将系统与企业高层管理思想事例，是营销行业进行以精细管理、精确制导和媒体投放、客户信息管理为核心的智能信息流程管理系统。电话营销呼叫中心呼叫中心系统功能强大，不仅为企业高效的管理提供保证，而且也为企业节省更多的运营成本，系统是电话营销业务企业的数字营销平台，而且涉及从产品管理、广告投放、媒体监控、座席管理（CRM）、财务结算、物流、进销存（ERP）及商业智能分析（BI）在内的企业各业务流程，也为各别企业有意与媒体进行合作分帐模式提供了有效的分帐管理功能。并结合系统出具的详细话务及业务报表进行商业智能分析，极大的提高了企业管理水平，为企业节省话费成本、坐席运营成本，广告投放成本、扩容销售额提供了切实可见的灵活操作平台。 我们的系统解决什么？ 目前电话营销企业面临着诸多现实问题，我们的系统软件可能为企业带来什么呢？ 网站订购与电话订购完美结合； 会员营销方式多样化，使得企业促销方式灵活多变； 提高订货成功率，直接增加销售额； 减少每个订单的处理时间，提高工作人员的工作效率； 减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本； 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘潜在的客户； 现有客户的深度挖掘，使客户价价值最大化 针对订单的售后服务体系完整提升客户的满意度； 呼入与呼出并举，真正的电话营销呼叫中心中心； 闭环工作流管理，与产品管理、物流、财务、统计、市场的协调调度与 整合； 解决方案设计 项目建设目标 业务需求：满足电话营销呼叫中心行业特点，为企业热线中心快速订单及企业整体业务流提供完善闭环的整体信息化平台系统。 本次计划建设的电话营销呼叫中心将可以：提高订货成功率，直接增加销售额；提高消费者对的接受程度及热情；通过个性化的服务，增加客户的忠诚度；减少每个单的受理时间，提高工作效率；减少回呼次数，销售成本；及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘潜在客户；自助服务与服务的结合，个性化与效率的完美统一；呼入与呼出并举，真正的电话营销呼叫中心；闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合 系统设计保证最大层度的可扩展性，中继、IVR、坐席、录音各部分都能平滑扩容和升级，除对现有设备的扩展的支持外，另外支持不同型号、不同厂家设备同时使用，保证扩容的设备选型灵活度。 数据安全 数据安全保障概述 数据安全保障是一个复杂的问题，如果要真正保证系统数据的全面安全需要从多个方面做好保障工作，这些方面既要包括技术手段，也包括行政手段，通过技术与管理的双重结合，才能最终达到保障系统数据安全的目的。 数据安全风险分析 对于任何一个基于B/S结构的应用系统而言，完整的系统数据安全应该包含以下几个方面：物理层面的数据安全；网络层面的数据安全；操作系统层面的数据安全；数据库系统层面的数据安全；应用系统层面的数据安全；管理层面的数据安全；如果想要确实的保证系统数据不损坏、不丢失、不外泄就必须在这些方面做好安全保障工作。下面我们对这些方面分别进行分析，并给出相应的安全保障策略： 物理层面的数据安全风险分析 物理层安全风险主要指通过由于物理设备的处理不当或者丢失，导致数据的泄密。例如： 系统设备被盗； 损坏的磁盘没有经过处理； 因电子辐射造成信息泄漏； 因此，系统建设初期就应首先考虑物理安全，这是整个系统安全的前提。 网络层面的数据安全风险分析 由于在同级局域网和上下级网络数据传输线路之间存在被窃听的威胁，同时局域网内部也存在着内部攻击行为，其中包括登录通行字和一些敏感数据，可能被侵袭者搭线窃取和篡改，造成泄密。 如果没有专门的软件或者硬件对数据进行控制，所有的广域网通信将不受限制的进行传播，因此任何一个对通信进行监测的人都可以对通信数据进行截取，从而导致重要信息的泄密。 操作系统层面的数据安全风险分析 操作系统层面的安全风险主要指操作系统存在安全漏洞，或系统缺乏抵御系统攻击的手段，或系统操作缺乏规范性，从而导致攻击者通过病毒、木马等黑客工具侵入操作系统，窃取系统数据。一般操作系统安装之初，都缺乏这方面的考虑，很容易导致系统数据丢失。其它安全漏洞还有： 身份认证漏洞：服务系统登录和主机登录使用的口令过于简单，口令长期不变更。这样非法用户通过网络窃听，非法数据库访问，穷举攻击，重放攻击等手段很容易得到这种口令，然后利用口令访问系统资源。 移动存储设备使用漏洞：移动存储设备越来越普及，存储容量越来越大，使用起来很方便，随便插入在一台计算机就可以拷贝大批的数据，这也是敏感数据泄密的主要途径。 外设使用漏洞：外设端口也是泄漏数据的重要途径，对外设端