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基于ITIL体系架构通信网维调度管理系统的 实现研究 柳向前 中国移动通信集团宁夏有限公司 摘要：通信网维电子化调度系统(简称电子运维)就是网络维护部门指挥、调度、管理日常 生产任务的丰要手段，部分运营商也不同程度的已自行建设了电子化网维调度系统，但都存 在很多问题。本文在深入学习TMF的eTOM，和ITIL的基础上，仔细分析了ITIL体系与eTOM 的关系，将ITIL体系引入国内通信网维调度系统，结合eTOM和ITIL设计了电信运维服务 管理体系结构(TomSM)，主要解决如何从全局的角度以一个统一的模型为指导，规划设计 通信网维生产调度系统的总体架构。 关键词；ITIL体系架构通信网维调度系统 绪论 随着国内通信事、Ik的发展和基础通信设施的建设，电信网的规模得以迅速扩大，设备 及、Ip务均旱现出多样化的趋势。在国内通信事业如此大发展的今天，为了满足客户需求的 不断变化和发展，提高运营商的服务水平和服务质量，增强对不断出现的新业务的支撑能 力和反应速度，如何面对国内外电信市场的激烈竞争，如何降低运营成本，提高工作效率 及网络资源的利用率，已成为通信运营商各网络运行维护部门研究的工作霞点之一。即必 须大力发展网管系统和电子化网维生产调度流程系统。通信网维电子化调度系统(简称电 子运维)就是网络维护部门指挥、调度、管理同常生产任务的主要手段，将各级网络维护 部门有机连接起来，通过它完成日常生产任务的指挥、调度、管理，实现通信网络运维日 常工作的电子化、流程化，解决当前网维生产调度工作中还采取电话、邮件、传真等方式 进行省内／省际故障的协调处理等带来的弊端，提高工作效率，规范化管理，部分运营商也 不同程度的已自行建设了电子化网维调度系统，但很多还都存在以下问题： 1)缺少统一规范的指导，各自成体系，业务流程不统一，技术实现不统一，造成省间 纵向互联困难。 2)即使建了系统的，主要还都是采用ASP和J2EE技术，开发周期长，实现功能有限， 流程被固化在程序中，系统灵活性差、可扩充性差，难以适应移动通信快速变化的业务需 求。 3)没有考虑与网管等系统的横向接口关系，系统资源晕孤岛。 本文在深入学习TMF的eTOM，和ITIL的基础上，仔细分析了ITIL体系与eTOM的关 系，将ITIL体系引入国内通信网维调度系统，结合eTOM和ITIL设计了电信运维服务管理 Services 体系结构(TognnSM，Telecomoperation＆maintainManagement)，主要解决如 何从全局的角度以一个统一的模型为指导，规划设计通信网维生产调度系统的总体架构。 该架构通过ITIL提出的CblDB(配置管理数据库)，将电信资源与事件、经验知识、人员信 息、财务资产信息等统一资源建模和资源集中管理，从而实现事件管理、问题管理、变更 管理与资产资源的运维信息整合到统一的运维服务体系的电信运维服务管理体系结构中， 从技术层实现了资源信息的统一管理，独立分散事件的集中关联，服务流程的规范化，和 可共享知识经验库，真正意义上为运维管理的集中化模式提供了支撑保障。 112 一、 ITIL介绍 1．1 ITIL体系框架及内容介绍 ITII．——IT基础架构库(InformationInfrastructure Technology Library)由英国 政府部门CCTA(CentralandTelecommunications Computing Agency)在20世纪80年代 末制订，现由英国商务部OGC(OfficeofGovernment Commerce)负责管理，其架构模型如 图2-1所示。 图1-1：ITIL的体系结构图 ITIL由业务管理／商业视角(BusinessPerspective)、服务管理、ICT基础架构管理、 to ITService IT服务管理规划与实施(Planning