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建立标准流程?? 养成接待礼仪 ——课程咨询师职业化习惯初探 课程咨询师是培训机构直面客户的最前线。家长带孩子来到培训机构后，最先接触的就是课程咨询师，咨询师的工作是否职业化、态度是否亲和有礼，讲解是否专业可信，都将直接影响最后的成交。 职业化的咨询师所拥有基本的素养，即是拥有标准化的工作流程，并为家长和孩子提供符合礼仪的接待咨询。今日，小编就从这两方面，为各位读者初探，如何做为一名职业化咨询师。 ? ? 一.课程咨询师接待咨询工作流程 1.?? 迎客 l?携带文件夹； l?主动拉门问候客户； l?询问对方是否初次登门； l?如答案是“否”，则将客户引导给上次接待的人员； ? 2.?? 咨询区 l?引导客户至咨询区； l?注意业务动作； l?增强亲和力； l?拉近与客户的距离； l?倾听观察，不要急于推销课程； ? 3.?? 教学区 l?做好参观准备； l?迎合客户，切忌自顾自讲解； l?了解需求，知道客户的需求点在哪里； l?尝试推荐； l?做出判断； ? ? 4.?? 回到咨询区 l?控制气势； l?锁定需求，直指客户痛点； l?安排测试； l?推报成功； l?填写报名表与入学协议； ? 5.?? 报名区 l?登录系统； l?注册班级； l?办理收费； l?提供票据； ? 6.?? 送客 l?送客至大门外； l?整理报名信息，以便推进日后的客服工作； ? 二.课程咨询师接待咨