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关于圣荷赛
上海圣荷赛信息技术有限公司是由香港第一
线集团与美国赛博科技合资成立的一家主要
服务于世界500强客户的企业信息化解决方
案公司,是BMC中国重要的合作伙伴。
公司依靠在创新管理和专业IT技术服务方面
的能力，提供从IT管理服务、数据中心运维
服务、云计算等领域的架构咨询、设计开发、
实施部署的技术服务。
除技术方案外，圣荷赛更加注重IT治理体系
的科学性（包括决策体系及IT与业务的互动
模式）、IT管理体系的科学性（IT管理、运
维及开发体系）、IT团队的能力及合作精神。
目录
背景现状和问题回顾
BSM在太保的落地
CPIC BSM平台介绉
实施BSM的成效
2
太保IT管理的发展阶段
• 网络系统管理（NSM）{2000-2004}
– 改变被动无序的局面
– 保证系统正常运行
业务服务管理 （BSM ）
• IT服务管理（ITSM）{2004-2011} 业务价值
– 以ITIL为核心
2012年
– 以服务为导向
– 强调“技术人员流程”相结合 IT服务管理 （ITSM ）
服务导向
2004年
• 业务服务管理（BSM){2012}
– 统一IT和业务目标 网络系统管理 （NSM ）
– 把IT当作业务来运营 主动管理
– 创造更大的商业价值 2000年
被动响应
混乱无序
3
BMC业务服务管理全方位体系
应用 业务服务 交易
故障管理 知识库管理
服务请求管理 问题管理
项目及组合管理 服务与支持 身份管理
资产管理 变更及
供应商管理 发布管理
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