电信运营支撑系统引入ITSM的探讨.pdfVIP

维普资讯 市 场 展 望 电信运营支撑系统引入-TSM的 探讨 懊 孙袱葡 信自．产ql,部电信规划研究院 擅要 随着电信市场竞争的日益激烈 运营直撑系统已经成为电信运营商竞争的 蒋点 引人 T『服务管理的方法论殛咨询服务来构建面向未来的支撑系统服务管 理体系已经成为电信运营支撑系统建设的必 趋势 本文首先分析电信企业运 营立撵系统建设的薄弱环节 从理论和蜜际分别指出引A ITSM的必要性 在此 基础上进一步论述ITSM在电信运营支撑系统中的实施方法 建设雄点 最后阐 进了ITSM在电信运营支撑幕统领域的发展展望 美■谰：运营支撑系统 tT服务管理 tTSM ITtL ETOM 升 一 、 ITSM的产生和发展 1lTSM的概念 ITSMI[TServiceM~nagement)、即IT限务管理 它 一 越过暇务级 jI 议(SLM来保证IT服莳质量晌 同{jf[程，它融合 r系统管耻、网络管理、系统开发管理等管娜淅动 及变虹莆 删 资产管理、问题管理等许多流程的理它I和实践 】T服努符 以特定晌几标 ，范围和 E，从 加强丁IT管理 的全II：【f性和 理电足 种lT管理，不过与传统的IT管理不l，亡是一种眦Ⅲ迁 综台性 他 IT对组织业务的支持更为彻底和有效 静为中心的IT符理，传统n口IT管理和 ]TSM 比较如陛iI所示： (2}以客户为中心：IT服务管瑚在实施每个管理浦L 时都足 rr服务管理建亟在传统 丌瞥耻基础之 卜，艇它并 侧藿 从客J]需求的角度出发的 ITJ]~哥管理强嗣根擗存户的需求m jIT11~2技术管理 它主要暑1对企业业筹 0‘TT技术的盟 ，匠川于 企业 内 则为lk驽需求J对IT世行 量身定做” ℃fl可臂理，通过 IT管理 H主要 目标足刘客 和H1户的需求世行管职：使1T与这 提供高-面的 T【服务提高客广1的满意度 些需求芸现有澈的整合 JT服务管理[1勺恒心耻念包括以下几 L： (3lf重服务晶质和Ⅲ正务成本的f撕：IT服务管押将 IT竹 (1J以流程为基础：IT服务管理作勾 种 IT管理 法论， 为支持组织业l符同杯实现的 和·I点挣陛 务，强jJ_jl以台理帕成 将≠}种J丁管 活动按照旒程的卉式】=l¨以_{I=【!，井H呲于每个 奉提高lT吸筹n0品质和释户的满蕾度， JT服箭 理存提供 rr服务时并水自日地强嗣绝对的高 质，m是按蹦成水效益 呲努质 和服务成本之 选择合理的甲衡f^ 2．ITsM的发展 ITSM的产生‘千¨发展经历了 t个相 “K的过群 从20呲 80 ‘ {·其lj^nJ就开始一边总}以iiii lT服务方 的经验晌I 救 一边从质墒可删量、成本HnI量的原则出发，摸索提供 1T服务fl{】规范化方法。 ji1『闰际ITSM领域较为I^Hj的 ”晟 佳实践”知i31体系，首推蓖围商斋lffl；(OGC)组织开发的ITII ITIL屉有咒ITeM务管理流程的最佧实践，骨在为 业的IT