经济法 第十章 消费者权益保护法.pptVIP

(3)财产损害的民事责任。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。同时，消费者权益保护法承认并尊重消费者与经营者的自由协议，当双方对财产损害的补偿有约定的，可按照约定履行。 4．对欺诈行为的惩罚性规定。 《消费者权益保护法》第49条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的一倍。 　 (1)欺诈消费者行为的概念及判断标准。 这里所说的欺诈行为，是指经营者故意在提供的商品或服务中，以虚假陈述或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，致使消费者权益受到损害的行为。实践中，对“欺诈行为”应当以客观的方法检验和认定，即根据经营者在出售商品或提供服务时所采用的手段来加以判断。所以，只要证明下列事实存在，即可认定经营者构成欺诈行为： 第一，经营者对其商品或服务的说明行为是虚假的，足以使一般消费者受到欺骗或误导。 第二，消费者因受误导而接受了经营者的商品或服务，即经营者的虚假说明与消费者的消费行为之间存在因果关系。　 (2)赔偿数额。对经营者的欺诈行为，消费者不仅可以获得补偿性的赔付，还可要求增加赔偿额。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。由于增加的这部分赔偿金额是超出消费者的实际损失的，因此带有惩罚性质。 （二）行政责任 1.法定情形 根据《消费者权益保护法》第50条的规定，经营者有下列情形之一，应当承担行政责任： （1）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的 （2）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的 （3）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的 （4）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的 （5）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的 （6）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的 （7）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的 （8）侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的 （9）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形 2.行政责任的内容 《消费者权益保护法》第50条规定：“《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照”。 同时，根据《消费者权益保护法》第51条的规定，“经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。” （三）刑事责任 《消费者权益保护法》第41、42条对经营者侵犯消费者权益的刑事责任作出了规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害或者死亡，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 结社权是消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。我国《宪法》明确规定，公民享有结社的权利。消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利是宪法规定的具体化。 （六）依法结社权 知识获得权，是指消费者享有获得有关消费和消费权益保护方面知识的权利。 知识获得权的具体内容包括两个方面： 其一，获得有关消费方面的知识，如有关商品和服务的知识、有关市场的知识； 其二，获得有关消费者权益保护方面的知识。而作为消费者，应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识，更好地实现消费目标，不断增强自我保护能力。 （七）知识获得权 人格尊严和风俗习惯受尊重权，是消费者享有的在购买、使用商品和接受服务时，人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严作为公民的一项基本权利是指公民的姓名权、名誉权、肖像权、人身自由权等应当受到高度的尊重和重视。 （八）人格尊严和风俗习惯受尊重权 监督批评权是消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 该项权利依照《消费者权益保护法》的规定，包括三个方面的内容： 其一，消费者有权对经营者提供商品和服务的全过程进行监督，有权检举、控告侵害消费者权益的行为； 其二，消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，促进其改进工作作风，提高工作效率，全心全意为广大消费者服